Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset. Da spilleren ikke fulgte kasinoets instruktioner, da han anmodede om selvudelukkelse, og kasinoet lukkede sin konto, da der ikke var penge tilbage, besluttede vi, at spilleren ikke er berettiget til en refusion.
Hej,
Jeg er afhængig af gambling og har ikke spillet i fem måneder. Presset kom på mig, og jeg indsatte €100 hos Ditobet. Med de sidste kræfter skrev jeg straks til live chatten og bad om at få min konto blokeret med det samme på grund af min ludomani. Du gjorde ikke dette og skrev noget om, at jeg skulle udfylde en formular. Jeg spillede €100 væk. Derefter yderligere 400 €.
Kære Psicho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
"SELVUDSLUTTELSE & TIME-OUT
Hvis du opdager, at dit gameplay har en negativ effekt på dig, kan du indstille en pause på en dag, en uge eller en måned under 'TIME-OUT'-sektionen på din Ditobet-konto.
Hvis du beslutter dig for at udelukke dig selv eller time-out, vil du ikke få adgang til din konto, før din valgte, fastsatte periode er udløbet, og du vil ikke længere modtage noget markedsføringsmateriale fra Ditobet i denne periode. Hvis du ønsker at genåbne din konto efter perioden er gået, vil du blive bedt om at kontakte vores kundesupport.
Vi tilbyder følgende tidsrammer for selvudelukkelse:
6 måneder
1 år
3 år
5 år
For at anmode om selvudelukkelse skal du downloade applikationen ApplicationSE.pdf, udfylde den håndskrevet og scanne den. Send ansøgningen til support@ditobet.com . Da teknisk behandlingstid kan tage op til 30 dage, kan du altid afbryde din profil øjeblikkeligt i denne periode.
Hvis du ønsker at forlænge din selvudelukkelsesperiode eller har brug for yderligere oplysninger i denne forbindelse, beder vi dig venligst kontakte vores kundesupportteam med din anmodning på support@ditobet.com "
Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg har sendt skærmbillederne, der beviser, at jeg bad om et øjeblikkeligt forbud til den angivne e-mailadresse.
Jeg har udtalt, at jeg er afhængig af spil og er ved at få tilbagefald. Jeg nåede ikke at time out på egen hånd, denne afhængighed er ubeskrivelig stærk.
De fortalte mig, at jeg skulle låse mig ude og udfylde en formular. Jeg havde ikke længere den styrke eller tålmodighed. Det sjove er, at jeg blev banned nu efter at have spillet €500. Fra din side uden at jeg selv skal gøre noget eller udfylde noget. Det her er så ulækkert. Jeg var fem måneder uden at spille, og dette tilbagefald kunne have været forhindret. Jeg er så væmmet og samtidig vred på mig selv, fordi jeg har lavet sådan et overskud ud af mig. Har beriget sig selv med min lidelse!
Med venlig hilsen
David P***
Tak for dit svar, Psicho. Hvor lang tid tog det at blokere din konto, efter du informerede kasinoet om dit spilleproblem?
Kan du sende mig resten af kommunikationen mellem dig og kasinoet?
Hej,
Jeg har sendt dig beviserne via e-mail. Jeg bad om øjeblikkelig blokering den 09/01/2022. Jeg blev blokeret den 6. september 2022
Varme hilsner
Kan du afklare, om du har foretaget nogen indbetalinger i denne periode? Hvis ja, så send venligst alle indbetalingskvitteringerne til min e-mailadresse. Tak på forhånd.
Hej,
Jeg har sendt dig kvitteringerne.
Varme hilsner
Psicho, vi har gennemgået din sag internt. Desværre er vi nået frem til, at vi ikke kan gå videre med denne sag og anmode om tilbagebetaling af depositum. Da du ikke fulgte instruktionerne i livechatten (udfyldning og afsendelse af formularen), blev din anmodning om selvudelukkelse ikke gennemført.
Desuden mener vi, at kasinoer kan lukke spillernes konti, når som helst og af en hvilken som helst årsag, så længe der ikke tilbageholdes midler af kasinoet i processen.
Da din konto blev lukket, efter at der ikke var nogen penge tilbage, og din anmodning om selvudelukkelse ikke blev sendt korrekt og i overensstemmelse med casinoets instruktioner, er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kunne gøre. Jeg er enig i, at spillernes konti ideelt set bør blokeres umiddelbart efter deres første anmodning, uanset hvordan de sendte den. Vi skal dog også tage i betragtning, at casinoet gav klare instruktioner om, hvad du skal gøre for at udelukke dig selv. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
