Spilleren fra Tyskland har for et par dage siden anmodet om tilbagetrækning. Det har været afventende siden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Den 5. december kl. 17.10 bestilte jeg en udbetaling via Litecoin.
Efter at jeg er blevet fuldt verificeret (KYC).
Jeg får næsten ikke beskeder på mine e-mails, og når jeg gør det, er det almindelig post.
Jeg undrer mig over hvorfor det tager så lang tid (ja 2 dage er givet og det er nu 2 dage) men jeg har heller ikke spillet med krypto, så det tager så lang tid før der kommer en udbetaling.
Jeg overtrådte ikke bonusbetingelserne 100%, så jeg var nøje opmærksom på det.
Kære Christian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Stadig ingen penge ... Du svarer stadig ikke på noget, har sikkert allerede sendt 10 e-mails.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Christian. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej Christian,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?