Divas Luck Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg har sendt flere e-mails, indsendt alle dokumenter, der skal bekræftes, og stadig ikke noget svar. uden dette er jeg ikke engang i stand til at tage mine gevinster ud. Jeg har sendt e-mail hver dag bare for at få et svar, men ikke noget svar, og ikke i stand til at trække mig tilbage.

Kære Kavish,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af kasinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om en tilbagetrækning og startet kontobekræftelsen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg håber du har det godt.

Jeg er endelig blevet verificeret, men efter at have vundet 5000. Den maksimale tilbagetrækning er kun 500. hvilket ikke er hvad der står på vilkårene og betingelserne. Jeg lavede tilbagetrækningen på 500 pund for 2 dage siden, som stadig afventer. igen er e-mail-svaret meget forsinket. Det er ikke rigtigt, at det maksimale, jeg kan trække, er 500, når jeg har vundet så meget.

Kan du venligst fortælle, hvis du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Tak skal du have.

Kære kav1,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.