Spilleren fra Tyskland har forsøgt at lukke kontoen på grund af et spilproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Divas Luck Casino - Spillerens forsøg på at ekskludere sig selv er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 495
Beløb: 6.400 €
Divas Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.3
Divas Luck Casino har et sikkerhedsindeks på 1,3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære damer og herrer,
En ny spilkontrakt har været gældende i Tyskland siden 1. juli 2021.
Divas Luck Casino har ikke licens i Tyskland og er derfor ulovligt.
Jeg faldt for Divas Luck, fordi jeg ville stole på den nye lov.
Jeg er stærkt afhængig af spil og har store problemer.
Det var dog meget let at indbetale i alt 6.400 € (over 4 forskellige dage). Jeg havde dog allerede rapporteret mine problemer til casinoet (ingen live support) efter de første indbetalinger på 1.600 € via e -mail og håbede på en konto lukning.
Intet skete, intet svar, ingen reaktion. Mere end en uge er nu gået, og jeg har sendt i alt 4 e -mails og 2 e -mails til min tildelte VIP -manager, der påpegede min afhængighed igen og igen og bad om at lukke min konto.
Men selv her er der ikke sket noget den dag i dag. Min konto er aktiv, jeg kan indbetale penge og tabe meget, for der kan heller ikke sættes grænser eller grænser.
Det er uansvarligt og ulovligt uanset hvad Divas Luck gør.
En klage til klager.divasluckcasino.com kom straks tilbage (mail uden levering blev returneret til afsender).
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre næste gang, men jeg ved en ting med sikkerhed. Jeg vil have alle mine penge på 6.400 euro tilbage, og at casinoet er lukket hele tiden.
Vær venlig at hjælpe mig.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen
Denny Z *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære DennyZ8723,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru. Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiver tydeligt årsagen til det?
Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser på webstedet, og det er dette, jeg fandt https://divasluck.com/templates/company/terms_and_conditions :
„23.12 Selvudelukkelse eller Timeout - Vi besvarer kun e -mails sendt til support@divasluck.com for denne handling og markerer tydeligt i emnelinjen 'Kontolukning'. Enhver e -mail, der ikke angiver din grund til at lukke f.eks. spilproblemer vil ikke blive handlet som en presserende anmodning. Vi tager disse anmodninger seriøst, men på grund af de høje niveauer af e -mails kan det tage os noget tid at svare. Eventuelle indbetalinger foretaget før kontoen lukkes, accepteres og refunderes ikke. "
Er dette support@divasluck.com den e -mailadresse, du har sendt dine e -mails til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak for uddraget fra vilkårene. Dette kan dog ikke accepteres som sådan. Enhver medarbejder, der modtager et strejf af spilafhængighed, skal reagere med det samme. Desværre har jeg spillet på et stort antal kasinoer, og det er sket overalt. Jeg har aldrig set noget lignende Divas Luck. Der tages let på håndteringen, sådan noget burde ikke have lov til at eksistere. Emnet for spilafhængighed og den tilhørende kontolukning må ikke vises med småt i vilkårene og betingelserne.
Jeg har sendt alle mine mails til dig.
Tak for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Denny,
Mange tak for dit svar og for at videresende al relevant kommunikation. Kan du venligst bekræfte følgende?
- 26/07/21: Du har sendt den første e -mail med oplysninger om casinoet om dit spilproblem.
- 28/07/21: Kasinoet informerede dig om, at de ikke kunne genkende den e-mail-adresse, hvorfra du har sendt din selvudelukkelsesanmodning.
- 28/07/21: Du har angivet den korrekte e -mail -adresse.
- Bekræftelse vedrørende vellykket selvudelukkelse eller kontolukning fra kasinoet er aldrig blevet modtaget.
Kan du venligst videresende din kassererhistorik og oplyse, om din konto stadig er tilgængelig?
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak for skærmbillederne.
Kan du venligst videresende skærmbilleder, hvor datoer og deponerede beløb vil være synlige på et billede?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
i dag havde jeg endnu en forbandet dårlig dag.
Jeg mistede yderligere 2.400 € på Diva Luck. Min konto er stadig ikke blokeret, og jeg får ikke noget svar fra support.
hvad kan jeg ellers gøre ..... jeg har ikke flere penge ... Gælden bliver mere og mere ... jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre næste gang.
nu er det allerede 8.800 €
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
mange tak for støtten.
Jeg sender dig et opdateret skærmbillede igen, fordi der er tilføjet yderligere € 100. I alt € 7.500 efter kontakt til den korrekte e -mail. Tidligere blev der betalt 1.600 €.
indtil videre er alt korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Denny, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak for støtten.
Jeg håber også, at kasinoet vil godtgøre tabet, ellers tager jeg retslige skridt mod det.
jeg ønsker dig en god tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Helo Denny.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru -teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vil gerne dele et kort mellemresultat.
Support skrev den 5. august 2021 "vær opmærksom på, at din konto har været blokeret i 30 dage".
Min konto er stadig åben i dag den 08/08/2021, der skete ikke noget.
Jeg bad også om permanent lukning og ikke kun i 30 dage.
Kasinoet er bestemt kriminelt organiseret. Vær forsigtig, og løb ikke i deres fælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Denny.
Jeg beklager meget, men da casinoholdet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted, hvilket allerede er meget dårligt. Jeg vil normalt anbefale dig at kontakte deres licensmyndighed, men du har valgt at spille med en ulicenseret operatør.
De bedste hilsner, Jozef
Automatisk oversættelse:
