Spilleren fra Finland havde indbetalt 50€ til kasinoet via hurtig overførsel, men pengene blev ikke afspejlet på hendes kasinokonto på trods af at de blev debiteret fra hendes bank. Klageteamet havde rådet hende til at kontakte sin betalingsudbyder og undlade at foretage yderligere indbetalinger, indtil problemet var løst. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst tilfredsstillende. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.
Jeg indbetalte 50 € gennem hurtig overførsel. Pengene blev taget fra min bankkonto, men optrådte ikke på min kasinokonto. Nu er der gået en hel dag, og pengene er stadig ikke synlige.
Kære Marylili,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Sagen blev løst godt.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Marylili, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
