En spiller fra Rheinland-Pfalz tjente gevinster, som han forsøgte at hæve gennem sin Mifinity Ewallet, men blev afvist af kasinoet. Kasinoet insisterer på et Mastercard- eller Visa-kort og bliver ved med at afvise spillerens dokumenter på trods af korrekte uploads. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge fra kasinoet.
Hey alle sammen,
Jeg lavede en indbetaling i dette casino på 48€ og fik også en bonus på 48€. Bonussen var ikke-klæbende. Da jeg havde tjent 500 €, annullerede jeg bonussen på 48 € og havde 500 € i rå kontanter.
Jeg købte spillet San Quentin for 400€ og vandt 3000€.
Nu, til mit problem, bliver min Mifinity Ewallet, som jeg også deponerede med, afvist i mit sidste bekræftelsesforsøg.
Dette websted kræver en
Mastercard eller Visa-kort, på trods af at jeg indbetalte med Mifinity. Og det blev også valgt som min tilbagetrækningsmetode.Mine dokumenter bliver afvist, selvom jeg har uploadet dem korrekt.
Jeg beder venligst om hjælp fra casinoguru for at få mine penge tilbage. Vedhæftet er screenshots.
tak skal du have
Hej SweedMusic,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Doggo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er verifikationen i gang? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de årsagen til at afvise dit dokument? Bad de om at få et bestemt kort verificeret, hvis ja, hvor har de fået oplysningerne om det?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Pointen var, at jeg ikke kunne verificere mig selv under deres verifikationsproces, lige nu fortalte chatten mig, at de har alle de nødvendige dokumenter, og jeg skulle vente, indtil jeg er verificeret. Må vi venligst droppe denne klage? Indtil jeg får mine penge
anmeldelsen har kørt i 3 dage med kun bekræftelsen.
Tak 
Jeg begynder at føle mig virkelig narret af siden, de fortæller mig hver dag at vente. Nu skal du bruge mit mifinity-dokument til verifikationen, lige pludselig er alle dokumenterne der.
Jeg har hellere på fornemmelsen, at de hver dag skriver til mig, at jeg skal vente.
Vedhæftet er screenshots af dette
venligst hurtigst muligt hjælp casinoguru.
Support Operations - Roberta
31. juli 2023 kl. 09:57
Hej Julian,
Vi kontakter dig fra DoggoCasino Complaint Team.
Vi forstår din frustration og beklager ulejligheden.
Vi har indledt en undersøgelse af dit problem og arbejder ihærdigt på at give yderligere afklaring.
Den 29. juli indsendte du en anmodning om tilbagetrækning, og som en del af vores standardprocedure tager vi typisk op til 24 timer at gennemgå og undersøge sådanne anmodninger.
Da undersøgelsen var afsluttet, fortsatte vi med at give dig retningslinjer for bekræftelse, som normalt gennemgås inden for 24 timer.
Vi erkender dog, at det nu er tredje dag siden, vi begyndte at gennemgå dokumentationen.
Vær opmærksom på, at vi altid bestræber os på at fremskynde processen så meget som muligt.
Vi værdsætter din feedback og vil gerne forsikre dig om, at vi gør alt, hvad vi kan for at løse dine bekymringer hurtigt. Vi vil fortsætte med at holde dig opdateret og kontakte os med yderligere oplysninger, så snart vi har dem. Tak for din forståelse og tålmodighed under denne proces.
Vi inviterer dig til at tjekke vores side for yderligere information via følgende link; DoggoCasino
Hvis du har yderligere spørgsmål, så kontakt os, vi hjælper gerne via LiveChat eller e-mail!
Med venlig hilsen,
Support Operations - Roberta
Doggo Casino Support Team
Dette er lige blevet sendt til mig på mail, jeg har som sagt uploadet alle dokumenter korrekt.
det forekommer mig, at du hellere har håbet om, at jeg vil annullere min udbetaling på 2699€ og spille alt det, jeg ikke ville gøre..
Det forekommer mig, at hvis jeg ikke kommer i kontakt med dig som de sidste 2 gange, ville jeg aldrig få mine penge..
Jeg takker jer casino guru team igen og igen for at hjælpe mig med at få mine udbetalinger i sidste ende, jeg alene som spiller bliver desværre altid afskrækket med større udbetalinger
Tak på forhånd..
Hej Julian,
Vi kontakter dig fra DoggoCasino Support Team.
Vores team tjekkede ind hos betalingsudbyderen. Desværre er den ikke behandlet endnu. Der kan være små forsinkelser med tilbagetrækningen.
Beklager ulejligheden. Vi holder dig opdateret.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så kontakt os, vi hjælper gerne via LiveChat eller e-mail!
Med venlig hilsen,
Dennis
Doggo Casino Support Team
Jeg beder indtrængende om hjælp, jeg udbetalte med mifinity den 27. august, dette blev annulleret
den 31.07 fortalte de mig at pengene var blevet overført til min konto, pengene har ikke været på min spillerkonto siden 31.07 & nu denne besked deroppe.
Jeg er bare sur, nu siger de, at de ikke har redigeret det endnu. Mine €2600 er væk fra min spillerkonto, og jeg venter i alt mere end 9 dage med den samme undskyldning hver dag.
Jeg beder indtrængende om hjælp
Jeg har på fornemmelsen, at de lige har slettet mine penge fra min spillerkonto og siger, at de har betalt dem til min bank, men der er ikke kommet noget endnu, og nu skulle jeg vente, selvom de sagde maks. 5 dage
Dennis (DoggoCasino)
4. august 2023, 11:34 GMT+1
Hej Julian,
Vi kontakter dig fra DoggoCasino Support Team.
Vores team tjekkede ind hos betalingsudbyderen. Desværre er den ikke behandlet endnu. Der kan være små forsinkelser med tilbagetrækningen.
Beklager ulejligheden. Vi holder dig opdateret.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så kontakt os, vi hjælper gerne via LiveChat eller e-mail!
Med venlig hilsen,
Dennis
Doggo Casino Support Team
mir fehlen så langsam die worte, bitte dringend um hife
Stadig ingen penge modtaget i min bank.. Hurtig hjælp tak
Hej SweedMusic,
Vi anbefaler altid at vente 14 dage på bekræftelsen og udbetalingen. Da verifikationen afventer mindre end 2 uger, kan jeg kun anbefale at vente.
Giv os venligst besked, når det tager længere tid.
Hej SweedMusic,
Vi anbefaler altid at vente 14 dage på bekræftelsen og udbetalingen. Da verifikationen afventer mindre end 2 uger, kan jeg kun anbefale at vente.
Giv os venligst besked, når det tager længere tid.
Kan lukkes, pengene kom lige tak(:
Kære SweedMusic,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
