Spilleren fra Finland vandt €2075 ved at satse en cashback-bonus i henhold til casinoets betingelser. Spilleren forsøgte at hæve €1999 og en anden hævning på €300. Kasinoet godkendte den mindre tilbagetrækning, men nægtede den større og reagerer ikke på spillerens beskeder. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Jeg vandt med en cashback bonus, og jeg satsede bonussen helt efter betingelserne. Den store Big Bass Bonanza-gevinst på 2075 EUR, med et væddemål på 1 EUR, hjalp virkelig på dette. Jeg kan også give et skærmbillede af det. Cashback-bonussen var lidt over 110 EUR, og indsatsen var 10X. På dette casino er den maksimale udbetaling EUR 1999, så jeg hævede EUR 1999 og ved en anden udbetaling, lige under EUR 300. De godkendte den mindre udbetaling, men afviste den anden. Nu svarer de slet ikke på mine beskeder. Så dette Doggo casino snydt totalt. Jeg har også skærmbilleder. Hjælp mig venligst, hvis du kan, for jeg har fulgt alle regler og betingelser. Jeg har bare haft held og lykke. De svarer slet ikke på mine beskeder.
Hej maattajaakko1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Doggo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Siden hvornår er din udbetaling afventende? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto har været fuldt verificeret i over et år. Jeg har tidligere trukket gevinster fra doggo casino. Det er første gang, jeg har problemer med tilbagetrækning. Jeg har foretaget endnu en hævning i dag, fordi pengene blev returneret til min spilkonto igen, og de informerede mig via e-mail om at gøre endnu et udbetalingsforsøg. De lovede at tage sig af sagen, så jeg får mine penge. Dette problem har stået på i tre dage nu.
Jeg modtog en e-mail fra Doggo casino igen i dag om, at:
Hej fra supportteamet!
Vi er stødt på et uventet problem, der påvirkede din anmodning om udbetaling.
På grund af et teknisk problem mellem vores betalingstjenesteudbyder og kasinoet, var vi ikke i stand til at behandle din udbetaling. Som et resultat er dine penge blevet returneret til din casinokonto. Vi er i kontakt med betalingstjenesteudbyderen for at løse dette problem
Vi beklager meget ulejligheden. Vi beder dig om at logge ind på din konto og genstarte udbetalingsanmodningen for at løse problemet.
Hej. Sagen er blevet løst, og jeg var i stand til at hæve mine penge med succes, så alt er i orden nu. Jeg tvivlede på dette casino måske for meget for ingenting, fordi udbetalingerne normalt er meget hurtige, og nu var der tekniske problemer med udbetalingen for første gang fra casinoets side. Så det er trods alt et godt og helt ærligt Casino. Hvis der er problemer, er det selvfølgelig godt at rapportere her i fremtiden. 🙂
Kære maattajaakko1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
