Den østrigske spiller havde indbetalt 20 Euro, som ikke fremgik af spillerens konto. Kasinoet havde bedt om skærmbilleder af overførslen og et referencenummer. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, herunder detaljer om deres betalingsprocessor og en kvittering for transaktionen. Spilleren svarede dog ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
20 euro kom ikke ind på min spillerkonto. Derefter bad kasinoet om skærmbilleder af overførslen. Jeg leverede disse. Også indskuddets referencenummer. Så manglede der angiveligt noget igen.
Kære lillypeter,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
