Spilleren fra Tyskland har problemer med et indskud på €20. Pengene er blevet taget fra deres bankkonto, men er ikke blevet overført til deres casinokonto. Supportteamet har bedt spilleren om at vente i 24 timer, selvom transaktionen blev annonceret som øjeblikkelig. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, casinoet tilbyder muligheden for at foretage indskud via realtidsoverførsel. Realtid betyder, at pengene er på kontoen inden for få sekunder. Jeg indsatte €20 via realtidsoverførsel, pengene blev taget fra min bankkonto, men endte ikke på min spillerkonto. Supporten fortæller mig nu at vente i 24 timer. Men det er ikke formålet med en realtidsoverførsel! Hvorfor skulle de tilbyde noget som Real-Time Transfer, hvis det ikke virker?! Jeg betalte gebyrer for denne type overførsel! Og jeg er ikke tilfreds med at få besked på at vente 24 timer, det betalte jeg ikke gebyr for. Det handler om princippet. Kasinoet tilbyder en indbetalingsmulighed, som faktisk ikke eksisterer! Det er skandaløst!
Kære ukendt bruger,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Undskyld, men dit svar er ret uprofessionelt!! Kender du overhovedet til en realtidsoverførsel?! Med en bankkonto? Hvis pengene trækkes fra min bankkonto, så skal jeg bestemt ikke kontakte min betalingsudbyder, hvad er det for et elendigt svar? Det er tydeligt, at min betalingsudbyder ikke har noget med det at gøre, når pengene forlader min konto!
Og hvis dette tvivlsomme casino tilbyder en betalingsmetode som REALTIDSOVERFØRSEL!!! (prøv at google det, hvis du ikke har en anelse) så behøver jeg ikke at gøre noget, fordi jeg brugte denne mulighed, fordi kasinoet tilbyder det. Så casinoet skal tage sig af det og ikke mig!
Hvilken hjælp? Jeg får kun læste tips fra dig og endnu en gang bliver der kigget efter fejlen i spilleren i stedet for i casinoet. Kasinoer kan også lide at gøre det, så det viser mig bare, at de arbejder med kasinoet og mod spilleren!!!
Jeg tager mig af det selv, jeg har mere succes der end via denne platform! Luk tråden og spørg dig selv, hvorfor du og denne unødvendige platform overhovedet eksisterer!
Slet venligst denne klage, problemet er løst, jeg klarede det på egen hånd.
Åh og en ting mere, slet venligst min konto med det samme!! Jeg har bedt om det før, og det blev bare ignoreret! Jeg ønsker ikke at være medlem af denne platform længere! Hvis du gentagne gange ignorerer min anmodning, vil jeg henvende mig til en højere myndighed! SLET VENLIGST MIN KONTO STRAKS!!! Du har 48 timer.
Kære ukendt bruger,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock