Spilleren fra Tyskland klagede over den lange verifikationsproces. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet nægtede at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Dogsfortune Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 163
Beløb: 980 €
Dogsfortune Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.4
Dogsfortune Casino har et sikkerhedsindeks på 3,4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
1. Manglende overholdelse af Ansvarligt Spil
2. Ikke at fuldføre kyc-bekræftelsesprocessen, selvom alle dokumenter blev sendt for mere end 100 timer siden.
3. Intet svar på nogen e-mail i 5 dage. I chatten bliver du blot blokeret.
4. Betaling nægtes.
Kære damer og herrer
Jeg vil gerne indgive en klage. Kasinoet har nægtet alle mulige indstillinger for ansvarligt spil i 5 dage, selvom de tilbyder disse indstillinger på deres hjemmeside. kasinoet nægter også at betale mig ud, selvom jeg har sendt alle dokumenter til kyc. disse dokumenter er indtil videre blevet accepteret af alle konti i hele verden. en verifikation ville tage 72 timer, men disse er for længst væk. der er ingen feedback overhovedet. Jeg får bare forbud mod at chatte. Jeg er glad for at kunne sende dig alle udskrifterne. Jeg bliver aldrig hjulpet, alt skal kun gøres hurtigt, og der sker ikke noget. da det er vigtigt for licenserede kasinoer at overholde reglerne, bedes du kontakte casinoet og bede dem om at bekræfte kontoen og foretage udbetalingen med det samme. kasinoet skal også respektere dine egne holdninger til ansvarligt spil. Jeg beder dig skrive til casinoet så hurtigt som muligt.
Mange tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Moritz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Situationen er blevet ekstremt forværret.
1. Ansvarligt spil er aldrig blevet respekteret, selvom det tilbydes på hjemmesiden.
2. Verifikationen blev slet ikke behandlet, selv efter 5 dage.
3. Casino skriver mig utrolige e-mails. Jeg har aldrig oplevet et casino som dette. Det er så utroligt.
4. Jeg brugte aldrig en bonus, jeg sendte alle dokumenterne, jeg var tålmodig og fik ALDRIG noget svar på en e-mail. Dette casino er virkelig fantastisk.
Her får du svar fra casinoet:
På grund af det faktum, at du forsøgte at skænke vores casinos gode navn og omdømme, er du for altid udelukket fra vores etablering.
Du ønsker ikke at få nogen øre. Send ikke nogen mail igen.
Er det ikke utroligt? Så hvis en kunde klager, fordi de ikke får nogen svar, respekteres ansvarligt spil ikke, og bekræftelsen blev ikke engang behandlet efter 5 dage, siger kasinoet, at vi tager deres penge, og de får ikke en krone. Jeg kan sende dem alle e-mails og bede casinoet om at svare, for ellers får jeg brug for hjælp. Jeg fik aldrig svar. Det er diktatoriske processer. De opstiller vilkårlige regler og skriver, at jeg ikke får en øre. Det gider jeg ikke finde mig i.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Inden jeg tilmeldte mig dette casino, undersøgte jeg selvfølgelig dit websted. Omdømmet virkede ok. Jeg har endda sikret mig i chat på forhånd og spurgte, om der var problemer med licensen og tilbagetrækninger. Jeg blev forsikret om, at ingen af dem ville være et problem.
04:04:24) Besøgende 6467449
du er en fidus casino Eller du laver
(04:04:45) Peter
Vi er ikke fidus
(04:11:46) Peter
Venligst bare vent 20 min. Om tilbagetrækning Du vil ikke have nogen problemer
(04:12:14) Besøgende 6467449
Er du sikker?
(04:12:28) Peter
surah
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Moritz,
Kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casio.guru ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig dokumenterne via e-mail. Desværre ønsker kasinoet ikke at returnere mine penge. Jeg ville være klar og tilfreds, hvis jeg i det mindste fik mit depositum. At et casino blot tilbageholder penge og så skriver, at du ikke ville få en øre, er sikkert også nyt for dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Det, der undrer mig, er, at jeg ikke kan se nogen rigtig licens på dogsfortune.com-hjemmesiden . Det er selvfølgelig en skam, at casino Guru ikke oplyste det i anmeldelsen. Så ville jeg aldrig have betalt der. Næste gang det ville være dejligt hvis noget som dette blev udtalt af dine eksperter, jeg ved at de gør alt i god tro og uden garanti, men jeg tror det kunne have fanget den eksaminator der skrev rapporten.
På grund af at casinoet ikke har en ordentlig licens, vil jeg sandsynligvis aldrig se mine penge igen. Det er virkelig skørt, at et casino bare samler 980 euro ind. Jeg har aldrig besøgt et kasino, der var så tvivlsomt, kriminelt og tvivlsomt. De tager bare 980 euro fra mig"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Moritz,
Jeg beklager, men jeg forstår stadig ikke, hvad hovedproblemet og årsagen til en refusion er. Har du prøvet at sætte indbetalingsgrænser eller anmode om en selvudelukkelse, og det blev ikke overholdt? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår du ikke hovedproblemet? CASINOET TILBAGETRÆKKER 980 EURO SALDO uden grund. Så mere kriminelt er det nok ikke. Det er hovedproblemet!
Et casino tager simpelthen 980 euro fra kunden uden at overtræde nogen bonusregler eller andre vilkår og betingelser. Så din besked overrasker mig en smule. Kasinoet er stadig opført hos dig med en 6 ud af 10. Ingen steder er indikationen på, at casinoet ikke har nogen dokumenteret licens. Igen: kasinoet beholder 980 euro og skriver, at du ikke får en eneste øre! Hvis du ikke ser et stort problem med det, så lad os lukke denne klage fra mig her. Et velrenommeret casino bør aldrig rigtig nogensinde bare tage kunders penge uden nogen ret.
SÅ DET ER HOVEDPROBLEMET!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har 980 saldo på dogfortune.com konto!!!!
Kontoen blev simpelthen slettet og pengene tilbageholdt.
Jeg håber, at dette er forklaret godt nu. Jeg tabte ikke nogen penge der, selvom jeg på en eller anden måde blev forbudt eller havde grænser. Jeg spillede der og vandt 980 euro og ville bruge normale indstillinger for ansvarligt spil. Disse blev dog tilsidesat i dagevis, selvom disse muligheder er angivet på hjemmesiden. Chatten sagde altid, at det blev behandlet præferencet, det var aldrig tilfældet. Jeg fik aldrig en mail om det. Den anden var, at verifikationen angiveligt ville tage 72 timer. Jeg har aldrig modtaget nogen feedback på min bekræftelse, selv efter 5 dage. Ikke engang et svar på, om dokumenter er tilstrækkelige eller ej.
Efter aldrig at have fået noget svar på mine spørgsmål kontaktede jeg casinoguruen, og så lukker kasinoet bare min konto, fordi jeg angiveligt har beskadiget deres omdømme, og kasinoet skriver bogstaveligt talt, at jeg ikke fik en eneste cent. Så jeg håber virkelig, at det var forståeligt nu.
Så et casino indtager 980 euro helt vilkårligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Moritz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
god morgen
Jeg har ventet på mine 980 euro i 10 dage. Kasinoet besvarer ikke længere e-mails og blokerer chatten. Markér venligst casinoet som en svindler, eller prøv at overbevise casinoet om at gå den ærlige vej.
Det vil være rart! Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Moritz,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Dogfortune Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så et casino, der helt tilfældigt tilbageholder €980 uden noget som helst grundlag, er stadig opført som 6 ud af 10 hos dig. Kasinoet skriver "Du får ikke en skilling"
Sådan et kasino må ikke blive ved med at eksistere. De stjal 980 euro fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Moritz,
Kasinoets vurdering vil ændre sig, når klagen bliver uløst. Jeg prøver at komme i kontakt med kasinoet via mail og Skype, forhåbentlig vil nogen svare snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Moritz,
Tak for dine e-mails, kommunikationen med casinoet er naturligvis ret svær.
Vi vil gerne bede Dogfortune Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Moritz,
Desværre blev jeg informeret om, at kasinoet ikke ønsker at gøre noget med os og ikke vil svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis kasinoet ændrer sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
