Spilleren fra New Zealand anmodede om selvudelukkelse fra kasinoet, men de fortsatte med at lade ham spille. Han søgte derefter om tilbagebetaling af de penge, der var deponeret, siden han fremsatte anmodningen om selvudelukkelse. Vi anmodede om yderligere oplysninger og dokumentation fra spilleren for at undersøge problemet. Spilleren undlod dog at svare, så klagen blev afvist på grund af mangel på nødvendige oplysninger.
Hej, jeg bad dette casino om en selvudelukkelse, og de fortsatte med at lade mig spille. Jeg ønsker at få pengene tilbage, siden jeg bad om min udelukkelse.
Kære jessek92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dolfwin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
