Spilleren fra Østrig har i over tre uger forsøgt at få blokeret deres konto hos Dolfwin Casino på grund af alvorlig ludomani, men deres anmodninger forbliver ubesvarede. De udtrykker et presserende behov for kontosuspendering for at forhindre yderligere økonomiske problemer.
Mine damer og herrer
I mere end 3 uger har jeg skrevet om Dolfwin Casino under
customercare@dolfwin.com at du skal blokere mit casino med det samme, fordi jeg har en alvorlig ludomani! Til dato er min konto ikke blevet blokeret! Jeg lånte penge og solgte ure af venner for at få penge til at spille!
Bloker venligst min konto!
Stefan R.
Kære Plakat,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Kære fru Dominika,
Jeg har sendt dig og casinoet endnu en e-mail angående den øjeblikkelige blokering af kontoen!
Venlig hilsen
Kære Plakat, jeg har ikke modtaget de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, kun den fra den dag, du indsendte denne klage.
Har du fået noget svar fra dem?
Kære fru Dominika,
Til dato har jeg ikke modtaget noget svar fra Dolfwin Casino. Jeg modtager daglige e-mails fra Dolfwin Casino om, at jeg vil modtage bonusser, når jeg indbetaler!
Skriv venligst til casinoet og bed dem om at blokere mig!
Hej, som du kan se, har jeg sendt dette!
Kære Plakat, er dette den eneste anmodning om kontolukning, du har sendt til kasinoet?
Hej, selvfølgelig ikke! Jeg skriver næsten hver dag, at du skal blokere min konto! Kun mine sendte e-mails slettes automatisk efter 24 timer! Bortset fra den med cc-vedhæftningen, tog jeg et skærmbillede af det! Som du kan se, sendte jeg e-mailen den 27. december 2024! Til dato er der intet sket, undtagen anmodninger om at spille via spam-e-mails.
Kære Plakat, kasinoet har allerede svaret i dag. Giv casinoet de ønskede dokumenter som svar på deres e-mail for at fortsætte med din kontolukning.
Hvilke dokumenter har kasinoet brug for for at lukke min konto?
Siden hvornår har et kasino brug for dokumenter for at blokere min konto!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
