Spilleren fra Østrig havde en indbetalingsgrænse på Dolfwins hjemmeside, som pludselig blev fjernet. På trods af flere forsøg på at genindsætte indbetalingsgrænsen og lukke kontoen via chat og e-mails siden den 3. juni, var der intet svar fra kasinoet. Spilleren var bekymret over kasinoets overholdelse af politikker for ansvarligt spil. Vi rådede spilleren til at anmode om en selvudelukkelse. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket.
Hej,
Jeg er registreret på hjemmesiden Dolfwin. Jeg havde en indbetalingsgrænse, som jeg selv kunne sætte. Pludselig var der ingen indbetalingsgrænse mere, og jeg spillede.
Jeg bad i chatten om en indbetalingsgrænse, og de sagde, at det ikke var muligt, så bad jeg om at lukke min konto, og de sagde, at jeg skulle skrive en e-mail. Det gjorde jeg den 3. juni.
Efter et par dage tjekkede jeg, om min konto stadig var åben, og det var den. Siden da har jeg chattet et par gange med supporten og skrevet over 10 e-mails, men jeg bliver stadig ignoreret.
Er dette overhovedet tilladt? Skal de ikke beholde deres ansvarlige spil?
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Mange tak
Kære sliqsn,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak for din hjælp
Med venlig hilsen,
Goran 
Tak for din tålmodighed.
Ikke alle kasinoer tilbyder funktioner for ansvarligt spil med indskudsgrænser, eller begrænsningerne på tilbud kan variere fra et casino til et andet.
Vi mener, at den bedste mulighed fremover vil være, at du anmoder om en selvudelukkelse.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Dolfwin support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode (på xxx måneder/år/permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (på grund af spilleproblemer/ikke relateret til spilleproblemer)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til customerassist@dolfwin.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
