Spilleren fra Italien, der kæmper med gambling, står over for problemer med et kasino, der nægter at lukke sin konto på trods af flere anmodninger. Hun føler sig ignoreret efter at have sendt flere e-mails og har ikke modtaget nogen hjælp, hvilket fører til bekymringer om at miste sine penge.
god aften,
For et par måneder siden registrerede jeg mig desværre på dette casino.
Som en tvangsspiller med spilleproblemer indsatte jeg et betydeligt beløb på dette casino. Til at begynde med anmodede jeg om lukning af min konto via live chat. Operatøren nægtede dog ikke kun at lukke min konto, men blev også ved med at opmuntre mig til at prøve lykken og indbetale mere.
Efter mine trusler bad han mig om at sende min anmodning via e-mail.
Hvilket jeg gjorde - jeg skrev flere e-mails, men de er blevet fuldstændig ignoreret.
I dag kontaktede jeg igen via live chat, og de bad mig kun sende en anmodnings-e-mail. Jeg fortalte dem, at jeg allerede havde gjort det flere gange, men jeg bliver ignoreret. Operatøren valgte bevidst ikke at hjælpe mig.
Jeg risikerer alvorligt at miste alt, og i 20 års online spil har jeg aldrig stødt på et mere uærligt og upålideligt casino.
Hvad skal jeg gøre for at beskytte mig mod disse skurke?
Hej Micia73,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med DelOro Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Send venligst beviset for anmodningen om selvudelukkelse til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen Nick,
Tak for svaret, endelig en der tager mig i betragtning.
Jeg fremsatte anmodningen for omkring 2 dage siden, så siden den 23. oktober, og jeg nævnte min ludomani flere gange både via e-mail og live chat.
Da jeg er italiener, har jeg desuden været registreret hos AAMS i lang tid for selvudelukkelse på alle online spillesider.
Jeg indsatte omkring 500 euro, heraf omkring 250 euro efter min lukningsanmodning.
Jeg sender dig beviserne til din e-mail med det samme.
tak for hjælpen
Kære Nick, jeg bekræfter, at jeg har sendt dig 2 e-mails med det ønskede bevis.
Tak
Opdatering: Jeg har lige modtaget e-mails om kampagner og bonusser, på trods af de bløde anmodninger om selvudelukkelse på grund af ludomani.
Desuden er der ingen mulighed for at afmelde disse e-mails!
Hej Micia73,
Desværre videresendte du ingen omtale af ludomani eller anmodningen om direkte selvudelukkelse.
Venligst videresend den e-mail, hvor du anmodede om det korrekt, ellers må vi antage, at anmodningen ikke er blevet fremsat.
Med venlig hilsen
Nick
Først og fremmest er mit navn ikke Tuscani.
Jeg har i stedet sendt mine talrige anmodninger om selvudelukkelse både til det pågældende casino og kopier af e-mails til nick, som pr din anmodning!!!
Jeg er ked af, at du er enig med Dolfwin casino.
her er alle mine SELV-EXKLUSION anmodninger!!!
Jeg ved ikke, på hvilket grundlag du beskylder mig for ikke at have sendt nogen e-mail til Dolfwin casino.
Jeg betragter kasinoets adfærd som meget alvorlig, og jeg ved ikke, hvad jeg skal synes om dig.
Hilsen,
Jeg har sendt flere e-mails til kasinoet i dagevis og anmodet om selvudelukkelse.
Jeg venter på dit svar
Hej Micia73 og tak for at videresende beviserne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen Nick,
ok tak, men jeg håber det kan løses lidt hurtigere, da jeg risikerer at miste alt
Hej Micia73,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Dolfwin Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Tak hr. Michal, jeg har også skærmbillederne af den sidste samtale med live chatten, hvor jeg anmoder om selvudelukkelse for femtende gang.
Men første gang jeg kontaktede dem via live chat, igen for samme anmodning, tog jeg ikke billeder, for jeg ville aldrig have troet, i alle de år jeg har spillet online, at et kasino kunne opføre sig på denne ikke-seriøse og ulovlige måde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
