Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en selvudelukkelse på grund af ludomani, men havde ikke modtaget svar fra kasinoet. Han var stadig i stand til at indbetale og spille på trods af hans anmodning. Klageteamet havde forlænget kommunikationstidsrammen og søgte afklaring fra spilleren vedrørende hans anmodning om selvudelukkelse. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Jeg bad kasinoet om en selvudelukkelse på grund af ludomani i lørdags, men jeg har ikke modtaget noget svar. I live chatten bliver jeg altid dirigeret til e-mail-kontoen. Jeg er dog stadig i stand til at indbetale og spille i dag.
Kære tlipki,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
