Spilleren fra Tyskland anmodede om en selvudelukkelse på grund af ludomani, men har ikke modtaget et svar fra kasinoet. Han er stadig i stand til at indbetale og spille, på trods af hans anmodning.
Jeg bad kasinoet om en selvudelukkelse på grund af ludomani i lørdags, men jeg har ikke modtaget noget svar. I live chatten bliver jeg altid dirigeret til e-mail-kontoen. Jeg er dog stadig i stand til at indbetale og spille i dag.
Kære tlipki,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika