Spilleren fra Irland hævdede, at han gentagne gange havde bedt kasinoet om at lukke hans konto permanent på grund af spilleafhængighed. På trods af at have anmodet om selvudelukkelse over ti gange, ekskluderede kasinoet ham kun i 90 dage og åbnede derefter kontoen igen. Spilleren søgte en løsning og påstået uagtsomhed fra kasinoet. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Det omtvistede beløb er et groft skøn. Dette er alle penge, jeg har indbetalt og tabt GODT efter at have afsløret for dem, at jeg har et spil
bling problem. Jeg har bedt dem over 10 gange om at lukke min konto permanent, da jeg er i fare for at komme til skade, og det gør de ikke, de sender mig bare til deres e-mail-team, som aldrig svarer. De ekskluderede mig i 90 dage (ikke hvad jeg bad om), men efter en dag bad jeg om at få min konto tilbage (jeg er misbruger), og de sagde bare, at så længe jeg accepterer vilkår og betingelser og accepterer fremtidige tab, så kan få det tilbage. De er onde. Jeg sender et par skærmbilleder, men kan give meget mere, hvis det er nødvendigtRyan
Kære mezzer79,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Veronika
Tak for din e-mail med de ønskede skærmbilleder. Kan du sende mig din anmodning om selvudelukkelse fra den 17. maj som en vedhæftet fil?
Sådan videresender du en e-mail som en vedhæftet fil:
Hej Veronika, jeg har sendt dig mailen.
Ryan.
Tak for din e-mail. Din e-mail blev dog sendt til Grandwin Casino , ikke til Dolfwin. Har du en anmodning om selvudelukkelse, som du har sendt til Dolfwin Casino? Følg også venligst instruktionerne, jeg skrev i mit tidligere svar, og send mig e-mailen som en vedhæftet fil, ikke som en videresendt besked.
Hej, jeg prøvede at sende som vedhæftet men det virker ikke. Enhver chance kan du kontakte dem og bare få lukket min konto, da jeg taber en masse penge. Tak
Har du en e-mail med anmodningen om selvudelukkelse adresseret til Dolfwin Casino ?
Når du åbner denne e-mail på din Gmail-konto og klikker på de tre prikker (menuen med indstillinger), kan du downloade e-mailen til din enhed. Den vil blive gemt som en .eml-fil. Vedhæft venligst denne .eml-fil til den e-mail, du sender til mig.
Når du sender mig et skærmbillede af din chatsamtale med kundesupport, skal du også altid sørge for , at datoen og tidspunktet for din samtale er synlige. Send mig helst hele chatudskriften, ikke kun et uddrag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
