Spilleren fra Ontario har anmodet om lukning af sin casinokonto flere gange på grund af et spilleproblem, men på trods af at han har sendt over 40 e-mails og chatlogs, forbliver hans konto åben. Han tabte betydelige mængder penge og er frustreret over manglen på respons og støtte fra kasinoet med hensyn til ansvarlige spilforanstaltninger.
Jeg tabte over $8000-$12000 på denne hjemmeside efter at have sagt, at jeg har et spilproblem, og bedt dem om at lukke min konto permanent. Jeg har chatlogs og sendte over 40 e-mails uden relevante svar - sendte lukningsanmodninger og advarsler om hasardspilproblem til begge og . Jeg gemte alle mine e-mails fra 2024-09-16, hvor jeg bad og tiggede dem om at lukke min konto over uger. Jeg forsøgte selvfølgelig at få dette opnået gennem livschat, hvor de sendte mig til disse e-mailadresser.
Dette er fuldstændig skæv og lyssky opførsel. Jeg ville ikke have mistet kontrollen, hvis der var gambling grænser, MEN LANGT VIGTIGERE HVIS DE TILBAGEHOLD 'SIKKERT GAMBLING' regler, hvor hvis en spiller råber om hjælp og beder om at lukke kontoen og endnu mere følsom og svær at indrømme hasardspilproblemet, og hvordan det kan spiral.
Jeg vil gerne have, at du hjælper mig med at inddrive disse midler. Den syge del er efter alt dette... min konto er stadig åben, og jeg mistede yderligere $1000 i går. Følelsen af at miste så mange penge for måneder siden efterlod mig på et meget, meget mørkt sted.
Hjælp venligst, jeg har alle fotobeviserne i verden.
I det andet skærmbillede - svarede Kevin og bad mig om at tilføje ' ' så de kunne håndtere min anmodning....... gjorde de aldrig, og jeg sendte dem bogstaveligt talt 40+ e-mails, hvor de tiggede og mistede tydeligvis kontrollen. Så skævt og groft, og dette burde aldrig være sket.
Kære aldrig mere2025,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra dolfwin.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@dolfwin.com
Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:
(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at være fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;
(b) varigheden af selvudelukkelsesperioden med et minimum på fireogtyve timer.
Kan du præcisere, hvornår du præcis informerede casinoet om din ludomani for første gang? Send mig venligst denne specifikke anmodning om kontolukning til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for din hurtige opfølgning. Jeg har siden videresendt min første anmodning til ' « svarede de aldrig. Sjovt nok blev min første anmodning om at lukke min konto på ubestemt tid på grund af en alvorlig spilleafhængighed mødt med et hurtigt svar fra 'support', der fortalte mig at kontakte 'kundeservice', da de ville håndtere denne anmodning.
Jeg mistede tusindvis på grund af uagtsomhed. Hjælp venligst med at kontakte dette casino. Jeg vil gerne have, at hvert depositum returneres efter min anmodning og vil med glæde videresende alle mine e-mails til denne operatør som yderligere bevis på fejlbehandling. Jeg synes, at kommissionen burde involvere sig, og de burde miste deres licens. Det er mørkt, men tro mig... de har måske ubevidst været involveret i selvmord, som når nogen mister kontrollen... den eneste kontrol, de har, er at lukke kontoen... men hvad nu hvis den RET bliver ignoreret... mørk mørk vej. Fortsæt venligst med at hjælpe, og jeg sætter pris på dig.
Conor
Hej Kristina, ville bare følge op og se, om du har modtaget min e-mail.
Tak for al indsatsen,
Conor
Mange tak, neveragain2025, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære aldrig mere2025 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Dolfwin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Dolfwin Casino ,
Vil du være venlig at give en detaljeret forklaring på den pågældende sag? Specifikt vil jeg gerne forstå, hvorfor spillerens anmodning om at lukke sin konto på grund af et spilproblem ikke blev behandlet korrekt. På trods af adskillige e-mails sendt til den angivne e-mailadresse til håndtering af anmodninger om selvudelukkelse, forblev kontoen åben. Kan du forklare årsagerne til denne forglemmelse?
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
