Spilleren fra Irland havde en afventende hævning på €900 og var ikke i stand til at modtage information om tidsrammen for behandling på trods af at have kontaktet live chat support. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger om bekræftelsesstatus for kontoen og anmodningen om udbetaling, men modtog ikke et svar fra spilleren. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har en udestående €900-udbetaling, når jeg taler med nogen i livechat, bliver de ved med at sige, at det er en anden afdeling, der håndterer udbetalinger, og de kan ikke give mig en tidsramme for, hvornår jeg får min udbetaling.
Kære Jhen141,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Min konto er fuldt verificeret, og tilbagetrækningen er afventende, men de bliver i bund og grund bare ved med at sige, at de ikke kan give mig en tidsramme, hvis det er vildledende, virker meget dogey
Kan du venligst angive, hvornår du anmodede om en udbetaling fra kasinoet?
Hvis problemet fortsætter, bedes du dele din interaktion med casinosupport vedrørende problemet. Du kan poste skærmbilleder her, eller alternativt sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
