Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med at hæve sine gevinster på over 1700€ fra et online casino. Kasinoet havde afvist hans to tidligere udbetalingsforsøg på grund af tekniske problemer og et krav om en indbetaling via en anden metode. Spillerens seneste udbetalingsforsøg, via SEPA bankoverførsel, havde været afventende. Efter at have kommunikeret med vores klageteam havde spilleren bekræftet, at hans penge var ankommet, og problemet var blevet løst.
Hej, kasinoet udbetaler ikke mine penge.
Jeg har vundet over 1700 €. De har afvist 2 tilbagetrækninger.
Grunde:
1. tilbagetrækning - Teknisk problem, prøv venligst andre metoder
2. udbetaling - jeg prøvede med en anden metode, den blev afvist - foretag først en indbetaling via denne metode eller prøv andre metoder.
Jeg har nu foretaget endnu en tilbagetrækning, indtil videre er den kun afventende
Jeg ved ikke, hvad jeg kan gøre nu, måske er der nogen, der kan hjælpe mig.
Kære Timurkaa0,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Dolfwin Casino. Forstå venligst, at casinoer normalt kræver, at spillere bruger den samme betalingsmetode til ind- og udbetalinger. Hvis du ønsker at bruge en ny metode til en udbetaling, er en bekræftelsesindbetaling nødvendig for at kontrollere, at betalingsmetoden virkelig tilhører dig.
Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du brugte til din seneste udbetalingsanmodning?
Har du kommunikeret med kundesupport angående de tekniske problemer med din annullerede anmodning om tilbagetrækning? Hvad var deres råd?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej tak for det hurtige svar
1 udbetalingsmetode - SEPA bankoverførsel
2 Kryptotilbagetrækningsmetode
Efter den første annullering af min udbetaling spurgte jeg. De sagde, at jeg er nødt til at bruge en anden tilbagetrækningsmetode.
Tak skal du have. Hvilken betalingsmetode brugte du nu til din seneste udbetaling, der vises som afventende på din konto?
SEPA bankoverførsel igen
Kære Timurkaa0,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
