Spilleren fra Australien havde været udsat for forsinkelser med sin udbetaling af $100 siden den 4. december, hvilket stadig viste sig som behandling. Efter at have åbnet en ny Mifinity-konto for at hæve $850 den 9. december, mistede hun desuden adgangen til sin konto og modtog ingen svar på sine e-mails på trods af, at hun søgte hjælp. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg hæver $100 4. december og har stadig ikke modtaget det, det blev ved med at sige behandling, så det har jeg stadig ikke modtaget. Derudover foretog jeg altid hævninger gennem hurtige kontanthævninger, som jeg har brugt et par gange. Men denne gang var det der ikke, så de fortalte mig, at jeg var nødt til at bruge mifinity, så jeg åbnede en konto og hævede mine $850 den 9. december, og siden da har de nægtet mig adgang til min konto, og når jeg har livechat dem, sige, at de får nogen til at e-maile mig, men det gør de ikke, så når jeg e-mailer dem, afviser de mine e-mails. Jeg vil bare have mine gevinster
Kære Belindap,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Anmodede du om to udbetalinger med forskellige betalingsmetoder?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Ja, jeg har foretaget en del tilbagetrækninger. Jeg vandt uden en aktiv bonus. De første $100 blev hævet gennem hurtig kontanthævning, som jeg altid har brugt til at hæve, og når jeg tjekkede processen med det, stod der altid rødt, der sagde behandling. Så da jeg gik for at hæve $850, blev hurtig kontanthævning taget væk, og jeg bad dem om at sætte det på igen, da jeg ikke havde konti med de andre muligheder, men de sagde nej. Så så var jeg nødt til at oprette en konto til min minde og gik ind igen for at hæve $850. Så da jeg gik ind dagen efter, havde de nægtet adgang til min konto. Så når jeg livechatte dem for at spørge hvorfor eller om begge en masse penge, var svaret, at den rigtige afdeling ville vende tilbage til mig via e-mail, så jeg ville vente et stykke tid uden svar og derefter sende e-mails til forskellige afdelinger og enten intet svar eller de afviste min e-mail.
Kære Belindap, har du modtaget nogen information fra casinoet vedrørende den låste konto?
Har du nogensinde foretaget en indbetaling via Mifinity? Hvis ikke, foretog du en bekræftelsesindbetaling via Mifinity for at kunne hæve ved hjælp af denne betalingsmetode?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
