Det lykkedes spilleren fra Tyskland at åbne en konto, som senere blev blokeret. Nu beder han om tilbagebetaling af depositum. Spilleren var selvudelukket, da han foretog indbetalingen og blev informeret om dette af casinosupporten. Som et resultat af dette spillede han de gevinster, han tjente, ned til nul. Kasinoet refunderede spillerens indskud. Vi anser problemet for at være løst, selvom spilleren anmodede om yderligere kompensation.
Hej kære Casino Guru team
Jeg er for systemet og er blevet udelukket af kasinoadministrationen for 6 måneder siden. Jeg må ikke åbne en konto nogen steder
jeg åbnede en konto på Dollys casino, jeg sagde, efter jeg åbnede kontoen, at jeg ikke må bruge kontoen, fordi jeg er blokeret for systemet og af casinoadministrationen
Supportpersonalet har flere gange bekræftet over for mig, at jeg kan spille, og at alt er i orden med min konto
Jeg indsatte €250 og vandt €12.800. Jeg var nødt til at miste disse €12.800 igen, fordi jeg fandt ud af fra kasinoadministrationen, som har samme licens, at jeg er blokeret for hele systemet, og at jeg ikke tillader konti og ind- eller udbetalinger.
Jeg vil gerne have min indbetaling refunderet. Jeg har, før jeg spillede, før jeg indbetalte modtaget bekræftelse fra flere medarbejdere på, at jeg kan spille, men casinoadministrationen siger, at jeg ikke må spille supportpersonalet har tilladt mig at spille uden at tjekke, og indbetal venligst som hurtigst muligt for din hjælp
Kære Marc61,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst afklare årsagen til, at du er blokeret fra denne gruppe af kasinoer?
Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg udelukkede mig selv, fordi jeg fandt ud af, at jeg er udelukket fra kasinoadministrationen og fra systemet med denne licens
Jeg henvendte mig til kasinoet, før jeg indbetalte og spillede, jeg sagde, at kontoen ikke skulle tillades mig, fordi jeg var spærret på andre kasinoer, der tilhører dem af casino-administrationen, de sagde, at alt var i orden, de sagde, at jeg kan spille og indbetale penge
jeg indsatte 250€ og vandt 12800€, hvilket var meget mærkeligt, jeg vandt 2 gange 5 hoveder i gratis spins på krystalkuglen på 1€ bet 2 gange 5 tusinde euro disse gevinster var mærkelige
Jeg fandt ud af det kort tid senere, fordi jeg ville sikre mig, at dette dolly-casino tilhørte den samme licens og den samme kasinoadministration, så selvom supportmedarbejderne ikke tjekkede det ordentligt, vidste jeg, at jeg ikke ville få penge, så jeg gjorde Tabte det med vilje €12.800. Jeg bad derefter dollycasino om at fryse min konto og refundere mine indskud, de svarer ikke, men siger, at det er mit ansvar at tjekke, om jeg må spille
Jeg ville ikke have modtaget pengene, men jeg skal have mit indskud for det, fordi de ikke fik lov til at spille og registrere mig
Jeg var først ikke sikker på, at administrationen af kasinoet hørte sammen, jeg troede på supportpersonalet, men supportpersonalet tjekkede det tilsyneladende ikke ordentligt, jeg blev for nylig informeret af supportteamet om, at jeg var blokeret af casinoadministrationen , så nu ved jeg 100%, at casinoadministrationerne hører sammen
Tak for dit svar, Marc61. Forstår jeg korrekt, at der ikke var nogen penge på din konto, da du bad casinoet om at blokere den?
Jeg var nødt til at tabe €12800, fordi jeg fandt ud af, at jeg var blokeret af kasinoadministrationen. Jeg indsatte €250 og vandt €12800, hvor jeg havde nul euro. Jeg lod mig blokere og bad om at få mit indskud tilbage, men det blev ignoreret, selvom jeg blokeret af administrationen
Kasinoet måtte ikke tillade mig at indbetale og registrere mig
Marc61, vil du være så venlig at præcisere, hvorfor dine konti fra denne gruppe skal blokeres? Har du selv anmodet om at blive blokeret eller blokerede nogen af søsterkasinoerne dig af en eller anden grund?
Administrationen blokerede mig, jeg ved ikke hvorfor
Jeg havde tidligere blokeret mig selv fra alle kasinoer med denne licens, fordi jeg har spilleproblemer, som jeg sagde, kasinoet skulle ikke have tilladt mig at registrere og indbetale penge, fordi jeg tidligere var blokeret fra alle kasinoer, der har noget at gøre med dette casino og licensen
Mange tak Marc61 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Marc61,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Dolly Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære alle,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette.
Ved registrering af kontoen på vores hjemmeside indtastede brugeren en ny e-mail, der ikke var forbudt, og omgik derfor den af ham nævnte forbudsforanstaltning. Supportagenten i chat tjekkede brugerens nye e-mail og gav den grønt lys, da den nye e-mail, som spilleren brugte, ikke var forbudt.
For det andet, da spilleren anmodede om kontolukning den 5. juni, blev hans anmodning opfyldt, og kontoen blev lukket. Nu er hans nye e-mail også bandlyst fra registrering. Baseret på de førnævnte faktorer er der ingen refusion tilgængelig for denne spillers konto.
Fortæl os venligst, hvis du har andre spørgsmål.
Med venlig hilsen,
DollyCasino.com
du tager fejl mine data mit og efternavn fødselsdagsadresse er blokeret for systemet
administrationen blokerede mig for længe siden, uanset hvilken e-mailadresse jeg tilmeldte mig, blev jeg blokeret på alle deres
Dine medarbejdere har flere gange fortalt mig, at alt er i orden med mine data, såsom for- og efternavn. Jeg har nævnt for dem, at jeg er spærret fra licensen og administrationen
de ignorerede det bortset fra, at en gevinst en udbetaling ikke ville have været mulig, fordi de ville have set det senest ved bekræftelse af, at jeg er blokeret for deres licens og system
Dine medarbejdere løj Jeg fandt ud af bagefter, at deres casino tilhører den samme licens, som jeg er forbudt fra. Jeg troede på dem og spillede. Jeg så informationen bagefter og indså, at jeg heller ikke må spille med dem
Jeg spillede det hele ned til €12.800, fordi jeg vidste, at jeg ikke ville få pengene
men mit depositum skal de betale tilbage
KÆRE DOLLY CASINO
JEG VIL INFORMERE DIG AT DU KAN BLOKERE DUPLIKEREDE KONTI MEN DET BLEV IKKE UDFØRT HER DET ER DIN FEJL
DU SKAL OPSÆTTE OG BLOKERE DUPLIKEREDE KONTI UANSET HVILKEN E-MAILADRESSE JEG BRUGER DIT PERSONALE, OG DIN SIKKERHEDSMYNDIGHED ARBEJDEDE IKKE HER BEDRE SIG IKKE HANDLING DET ER DIT ANSVAR AT KONTROLLE
ALLE firmanavne
Rabidi NV kasinoer har det samme system, og de tilhører denne licens og administration
Bortset fra det, SKULLE JEG IKKE BETALE DENNE SEJR TIL MIG
PÅ EN UDBETALING VILLE DE SIG, AT MIN KONTO ER BLOKERET Pga. DUBLIKATISKE KONTI OG BLOKERET AF ADMINISTRATIONEN, FORDI DE SENEST VILLE HAVE KONTROLLET DEN KORREKT I DENNE SITUATION
SÅ DER BØR VÆRE EN TILBAGEBETALING, FORDI DET KUN ER DIT ANSVAR AT OPSÆTTE OG BLOKERE DUBLIKERE KONTI
OBS ⛔️ JEG SIGGER DET IGEN UANSET HVILKEN E-MAILADRESSE JEG REGISTRERER PÅ, ER DET DIT ANSVAR AT KONTROLLER AT DEN ER KORREKT
JEG HAR ET EKSEMPEL I VEDLÆGGET
TILFØJET KAN DU SE, AT DET IKKE BETYDER HVILKEN E-MAILADRESSE, ELLER HVILKEN BRUGERNAVN, DER BRUGERS, SYSTEMET ER I STAND TIL AT VERIFICERE OG HANDLE DETTE, SÅ JEG KRÆVER EN REFUSION 
Kære Dolly Casino team,
Tak for dit svar. Er e-mailadressen den eneste parameter, der bliver verificeret, når du anvender værktøjer til ansvarligt spil som selvudelukkelse? Hvis spilleren brugte sit korrekte navn, adresse og fødselsdato, skulle han automatisk blokeres, ikke? For det andet, hvis spilleren blev informeret om, at han ikke kan hæve gevinsterne på grund af en aktiv selvudelukkelse, skulle han ikke også have lov til at tabe, har jeg ret? Hvis spilleren brugte korrekte personlige data, skulle han få sine indbetalinger tilbage, efter at selvudelukkelsen blev aktiveret.
God aften allesammen,
Efter en grundig gennemgang af sagen har vi truffet en beslutning om at tilbagebetale spillerens depositum, og vi har kommunikeret med spilleren for at finde en løsning på sagen.
Marc61 - I henhold til vores korrespondance, bekræft venligst, at du nu er tilfreds med den løsning, vi er blevet enige om sammen.
Hvad skal jeg bekræfte Jeg har ikke modtaget nogen penge endnu Jeg vil ikke bekræfte noget, før jeg har modtaget mine penge
Tak til Dolly Casino-teamet for genovervejelsen, det er værdsat.
Kære Marc61,
Dit depositum vil blive refunderet. Kasinoet bad dig bekræfte, om du er enig.
Jeg er selvfølgelig enig
men jeg har stadig ikke modtaget nogen penge
God eftermiddag!
Jeg er blevet informeret om, at tilbagebetalingen forlod vores bank fredag den 29. juli. I den henseende ser vi denne sag som løst.
Tak skal du have,
Jeg vil have skade
Jeg vil gerne minde dig om, at jeg måtte tabe 12800€ 250€ Er ikke engang en lille del imod det, jeg vil have mindst 1000€ som kompensation
Ellers tager jeg sag mod dem og sender det hele videre til min advokat
Hej alle sammen
Tak for dine svar.
Kære Marc61,
Hvis vi vender tilbage til din anmodning: "Jeg vil gerne have mit indskud refunderet" ser det ud til, at kasinoet gjorde præcis, hvad du bad om. Da du var selvudelukket, da du lavede indbetalingen, bør casinoet refundere indbetalingen, og du burde ikke være i stand til at vinde eller tabe nogen penge. Tager du dette i betragtning, var du aldrig berettiget til gevinsterne. Så længe du har modtaget dit depositum tilbage, betragter vi problemet som løst. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
