Spilleren fra Australien indsatte ved et uheld $5.700 i Litecoin på den forkerte casinokonto og er ikke i stand til at hæve pengene. På trods af at de har kontaktet Dolly Casino, kræver de, at han satser hele beløbet, før han tillader en udbetaling, hvilket han ikke har råd til, da det er hans families livsopsparing.
Jeg gik for at indbetale 50 dollars i litecoin til min casinokonto. Og time senere indså jeg, at næsten $6000 dollars i litecoin manglede på min konto.
Efter at have tjekket indså jeg, at jeg havde overført $5700 til et kasino, som jeg aldrig spiller på. Og vidste ikke engang, at jeg havde gjort det.
Jeg kom med det samme ind på den casinokonto og så, at den var blevet indsat. Så jeg gik straks for at trække det tilbage og fik ikke lov. Jeg kontaktede derefter dolly casino live chat for at fortælle dem, at jeg ved et uheld havde indbetalt en enorm mængde penge og havde brug for dem tilbage med det samme, og de fortæller mig, at jeg skal gennemspille $5700 for at kunne hæve dem.
Det var min families livsopsparing, det var vores julepenge, og jeg kan ikke engang få dem tilbage. De forventer, at jeg gambler hver cent, min fzmily har, for sandsynligvis kun at miste den.
Hvordan kan jeg få disse penge tilbage. De vil ikke svare mig og. Surt det burde være rødt flag, når en indbetaling på $5700 i 1 hit bliver foretaget.
Jeg kan ikke gennemspille de penge, jeg skal bare have dem tilbage
Kære Cruiser1199,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er, hvad jeg fandt angående tilbagebetalinger af indbetalingerne:
6.6.2 Ingen tilbagebetaling kan udføres, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.
6.6.3 For at komme i betragtning til en refusion skal du kontakte vores kundesupport inden for 24 (fireogtyve) timer efter den pågældende transaktion. Vi vil bestræbe os på at besvare din anmodning inden for 10 (ti) hverdage. For at undgå tvivl sker alle tilbagebetalinger altid efter vores eget skøn.
6.8 Minimumsgennemløb af midler før en udbetaling er x1 (én). Hvis indsatsen på midlerne (mængden af placerede væddemål) er mindre end indbetalingsbeløbet, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster og beholde kommissionen på 10 % (ti procent) (men ikke mindre end 0,50 USD (halvtreds cents) af beløbet for den sidste indbetaling som betalingsudgifter, og 15 % (femten procent) provision, hvis din kontosaldo er blevet debiteret med et bankkort eller bankoverførsel for Japan at Live casinospils minimumsudbetaling før en udbetaling er x5 (fem).
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej undskyld det sene svar. Jeg har sendt dig indbetalingen og bekræftelsen af indbetalingerne. Også udskriften. Hvis du har brug for transskriptionen i et bedre format, kan jeg e-maile e-mailen med det transskription, jeg modtog.
De tilbød mig ikke noget, bare fortalte mig, at jeg skulle spille igennem x1.
Det er så mange penge at tabe. Det var alt, hvad vi havde.
Jeg er ked af det, det ødelagde min jul.
Med venlig hilsen
Damien.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
