Spilleren fra Alberta rapporterede en fejl i et spil og holdt kasinoet ansvarlig for tabene. Kasinoet havde ikke behandlet problemet eller refunderet hendes penge til spilleren. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger og forlængede responstiden, men spilleren svarede ikke. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Så dette casino har stjålet penge fra mig i de sidste 3 måneder. Jeg har beviser i skærmoptagelser og har kontaktet dem adskillige adskillige gange, og de har ikke gjort noget ved det, og de anerkender det heller ikke. I over 3 måneder nu har de ikke taget spillet ned og har ikke rettet spillet. De har ikke returneret nogen af mine penge, selv med beviser sendt til dem, de nægter stadig at anerkende noget. Jeg har givet alt, hvad de har bedt om, forklare situationen for mange gange til at tælle, og alt de gør er at afslutte chatten og fortælle mig, at de vil vend tilbage til mig så hurtigt som muligt. Over 3 måneder er ikke hurtigt som muligt. Jeg gør alt, hvad der står i min magt for at lukke denne side ned.
Kære Willbrand88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
