Spilleren fra Ghana, et VIP-medlem af kasinoet, modtog en kontantbonus på $100 og vandt $7.500. Gevinsten blev dog efterfølgende fjernet fra hans konto, og han modtog ingen feedback trods flere forsøg på at løse problemet. Klageteamet greb ind ved at indsamle nødvendige oplysninger og kontakte kasinoet for at få afklaret konfiskationen af gevinsterne. Problemet blev i sidste ende løst.
fik en $100 kontant bonus spillede plinko xy satsede $7,50 et væddemål ramte x1000 vandt$7500 næste minut, hvor pengene blev taget fra min konto.
Kære david8080,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dolly Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bonussen gav de mig vindervæddemålet og historikken, da de tog pengene fra kontoen 
Hej, jeg har lige kontaktet ive chat yi se, om der er nogen opdatering om tjid-problemet, og jeg var nødt til at sende den samme information, der blev sendt for 48 timer siden.
Thers lige taget pisset jeg tror lol.
efter din mening frim hvad du har set er jeg wating min tid på at jagte denne moneg iup ??
tak for din e-mail.
Venligst videresend det svar, du modtog fra casinoet vedrørende din anmodning om assistance.
Send det til min mail på tomas@casino.guru eller post screenshots her.
Tak for dit samarbejde.
Tak for dit svar.
Kan du venligst dele, hvad kasinoet svarede, da du bad om en forklaring?
Videresend venligst kommunikationen fra casinosupport til min e-mail på tomas@casino.guru eller del skærmbilleder her. Jeg beklager ulejligheden.
Mange tak, david8080, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak david8080 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Dolly Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Tak for din hjælp med problemet Tomas jeg værdsætter din tid og indsats.
Hej Peter, håber du har lidt mere held
så fik jeg forbindelse til Dolly Casino.
Tak
Kære david8080 , jeg blev informeret af et medlem af vores fællesskab om, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
