Spilleren fra Italien fik genåbnet deres konto af kasinoet uden samtykke efter tidligere at have blokeret den på grund af problemer med ludomani. De har anmodet om at lukke kontoen igen og om tilbagebetaling af indskud, men har ikke fået svar i flere dage.
Jeg havde permanent blokeret min konto på grund af problemer med ludomani, men kasinoet genåbnede den uden mit samtykke og udnyttede min tilstand. Jeg har anmodet om at lukke kontoen igen og få refunderet indbetalingerne, dog har casinoet ikke svaret i flere dage.
Hej qhysvxcv9b,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dolly Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, efter adskillige anmodninger reagerede de og tager skridt til at lukke kontoen. Jeg havde allerede anmodet om permanent lukning i april sidste år.
Kære alle sammen
Vær venligst informeret om, at vi undersøger dette internt, og vi vil vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Bedste hilsner
DollyCasino Team
Hej qhysvxcv9b,
Kan du venligst videresende de anmodninger, du sendte i april, da de, du har videresendt, alle er til stede.
Send det venligst til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
hej desværre har jeg ikke længere de 2024 e-mails hvor jeg først anmodede om permanent lukning af kontoen fordi de var gamle og jeg slettede dem, nu er kontoen lukket og de bekræftede mig at de havde blokeret alt. Men faktum er, at jeg allerede havde blokeret kontoen for ludomani i 2024, og den blev genåbnet uden mit samtykke
Tak Nick, jeg forstår det, men det lykkedes mig at gendanne e-mailen fra januar, hvor de siger, at min konto er blevet genåbnet. Jeg vil videresende den til dig via e-mail og læse dit forum, denne ting er sket for mange andre mennesker, det ville være vigtigt at prøve at bekræfte, fordi det er meget alvorligt, og det ville være vigtigt at få et svar fra kasinoet
Kære Dolly Casino,
Er der sket nogen udvikling i at gennemgå spillerens sag?
Fortæl os venligst eller send os mere information enten her eller til nikolas.b@casino.guru .
Afventer din hvile.
Med venlig hilsen
Nick
har vi feedback fra dollycasino?
Vi forlænger klagen med yderligere 7 dage for at give casinoet tilstrækkelig tid til at svare, da vi ikke har hørt fra dem siden.
Kære alle sammen!
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at kunden er blevet kontaktet via e-mail, og vi vil venligst bede ham om at svare os.
Bedste hilsner
Dolly Casino
Kasinoet kontaktede mig for at udstede en refusion
Hej qhysvxcv9b,
Det er jeg glad for at høre.
Kan du give os besked, når tilbagebetalingen kommer til dig?
Vil afvente dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vi skriver til casinoet for at fuldføre refusionsprocessen, jeg vil sørge for at give dig besked, så snart jeg modtager refusionskreditten
Hej qhysvxcv9b,
Kan du give os en form for opdatering angående situationen?
Hvis det er muligt, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende tilbagebetalingsprocessen til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
