Spilleren fra Schweiz rapporterer uprofessionel håndtering af hendes anmodning om selvudelukkelse hos Dolly Casino, hvilket fører til betydelige tab på trods af forsøg på kontolukning. Efter udtrykkeligt at have anmodet om en selvudelukkelse og en refusion, blev kontoen i sidste ende lukket uden bekræftelse eller svar.
Da jeg sidst var aktiv på Dolly Casino i maj i år, var der betydelige problemer med den ønskede selvudelukkelse. Min anmodning om kontolukning, hvor jeg tydeligt forklarede omstændighederne (afhængighed, økonomiske problemer osv.), blev ikke taget seriøst og blev håndteret meget uprofessionelt af casinoet og dets supportteam. På trods af min klare anmodning om en selvudelukkelse, kunne jeg indbetale og miste mindst yderligere 1400 francs, da det eneste svar, jeg fik, var et tilbud om en bonuskredit på 50,- i stedet for at tage min anmodning seriøst. Det var først, da jeg igen udtrykkeligt ønskede at udelukke mig selv fra platformen og anmodede om en tilbagebetaling af de tabte penge, at der blev truffet nogen handling. Dette blev dog gjort uden anerkendelse og med et afslag på tilbagebetaling; Jeg modtog kun en lukning og ingen yderligere svar til dato. Jeg beder om din hjælp til at håndhæve refusionen.
Jeg vil mere end gerne videresende e-mail-korrespondancen med support til dig.
Hej luvanava,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dolly Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Venligst videresend den første anmodning, du sendte til kasinoet for selvudelukkelse, til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hvis jeg ikke tager fejl, er min konto, eller rettere sagt, verificeret fra den 27. april 2024. Jeg har dog ikke fået adgang siden maj, eller siden tvisten. Jeg har videresendt alle supportudvekslinger til dig via e-mail. Tak, fordi du tjekkede og påbegyndte yderligere trin.
Jeg kan ikke give et præcist beløb, men jeg har lidt store tab efter min selvudelukkelse i forbindelse med problemet med min spilleadfærd. Beløbet er mindst 2x 1400chf og opefter
Hej Luvanava,
Ifølge den oplyste e-mail lukkede casinoet din konto, efter du nævnte afhængighed den 8. maj.
Har du nogen beviser, der viser, at du rapporterede spilleproblemer før den dato? Hvis ja, så send den venligst til nikolas.b@casino.guru .
Hvis der ikke er sådanne beviser, er kasinoet desværre ikke forpligtet til at udstede en refusion, da de ikke ville have været opmærksomme på din afhængighed før den 8. maj.
Fortæl mig venligst, hvis du har opdateringer eller spørgsmål.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg har sendt dig en mail 🙂
Hej Luvanava,
Tak for den ekstra e-mail, du har fået.
Er der nogen måde at give en liste over indbetalinger foretaget siden 1. maj, indtil din konto blev blokeret af Dolly Casino?
Send det også gerne til min e-mail.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har desværre ikke længere indflydelse eller adgang til dette, du skulle spørge dem direkte. Ville det være muligt for dig?
Tak for dit hurtige svar
Hej Luvanava,
Indbetalingerne skal være synlige fra din betalingsudbyder, hvorfra du har indbetalt til casinoet, det er ikke nødvendigt at videresende den fra casinoet.
Sørg for kun at filtrere den indbetaling, der er foretaget til kasinoet, fra.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har ikke adgang til det, hvorfor jeg forsøgte at kontakte casinoet, men uden held, da det er blokeret
Hej Luvanava,
Kan du forklare, hvordan det er muligt, at du ikke kan få adgang til din egen betalingsudbyder? Hvilken metode brugte du til at indbetale? Er der ikke historien, der viser indbetalingerne på kasinoet?
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
