Spilleren fra Schweiz rapporterer uprofessionel håndtering af hendes anmodning om selvudelukkelse hos Dolly Casino, hvilket fører til betydelige tab på trods af forsøg på kontolukning. Efter udtrykkeligt at have anmodet om en selvudelukkelse og en refusion, blev kontoen i sidste ende lukket uden bekræftelse eller svar.
Da jeg sidst var aktiv på Dolly Casino i maj i år, var der betydelige problemer med den ønskede selvudelukkelse. Min anmodning om kontolukning, hvor jeg tydeligt forklarede omstændighederne (afhængighed, økonomiske problemer osv.), blev ikke taget seriøst og blev håndteret meget uprofessionelt af casinoet og dets supportteam. På trods af min klare anmodning om en selvudelukkelse, kunne jeg indbetale og miste mindst yderligere 1400 francs, da det eneste svar, jeg fik, var et tilbud om en bonuskredit på 50,- i stedet for at tage min anmodning seriøst. Det var først, da jeg igen udtrykkeligt ønskede at udelukke mig selv fra platformen og anmodede om en tilbagebetaling af de tabte penge, at der blev truffet nogen handling. Dette blev dog gjort uden anerkendelse og med et afslag på tilbagebetaling; Jeg modtog kun en lukning og ingen yderligere svar til dato. Jeg beder om din hjælp til at håndhæve refusionen.
Jeg vil mere end gerne videresende e-mail-korrespondancen med support til dig.
Hej luvanava,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dolly Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Venligst videresend den første anmodning, du sendte til kasinoet for selvudelukkelse, til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
