Spilleren fra Schweiz kæmper for at hæve sine gevinster. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Indbetalte flere gange og vandt lidt.. Jeg udbetalte 500 euro den 27. juni 2022 via bankoverførsel...
Jeg ventede 10 dage, og der skete ikke noget efter at have kontaktet kundesupport flere gange - jeg blev altid udsat, det vil blive behandlet snart..
Så kom der endelig en mail om at pengene står på min konto om 3-5 dage.. Jeg venter - der kom intet udover at efter 3 dage var de 500 euro som jeg udbetalte tilbage på min spillerkonto... Jeg modtog en e-mail om, at min bank havde afvist betalingen...
Jeg burde indbetale noget og bruge en anden betaling - jeg tænker, hvad er meningen nu.
Jeg har nu anmodet om en udbetaling igen og har ventet i næsten 10 dage igen - det samme spil igen...Jeg vil endelig have mine penge, fordi jeg allerede har indbetalt en hel del...hjælp mig venligst
Mange tak
Varme hilsner
Michael
Kære Defender24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Da du har anmodet om en ny udbetaling, vil jeg anbefale, at vi venter et par dage mere. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, eller din udbetaling annulleres igen, så lad os det vide, så vil vi forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ok, jeg venter et par dage mere...
Tak for første gang, og jeg kontakter dig
Med venlig hilsen
Michael W***
Har ikke modtaget noget endnu..pengene er ikke længere synlige på min konto men jeg har ikke modtaget en e-mail fra casinoet om at de er på vej til min konto..Jeg er bange for at pengene forsvinder et sted og Jeg vil jeg får det ikke mere.. Jeg har allerede indsat i alt 800-900 og siden da har jeg ikke haft flere gevinster, kun tab... Jeg vil endelig have mine penge..
Med venlig hilsen
Michael W***
Kære Michael W***,
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetalingsanmodning på det samlede beløb på 500 EUR til kreditkort blev afvist af banken.
For at få flere oplysninger om dette, beder vi dig venligst kontakte din bank.
I mellemtiden kan du anmode om en udbetaling ved hjælp af en anden betalingsmetode, der er tilgængelig på din udbetalingsside.
Den minimale indbetaling kan anmodes om til udbetaling uden nogen indsats.
*Bekræftelse af ny betalingsmetode kan være nødvendig.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@DollyCasino.com eller via Live Chat.
Bedste ønsker,
DollyCasino.com Finansafdeling
Jeg venter for evigt og så det - det to gange...
Du føler, at du bliver snydt... Hvad skal jeg gøre
Tak for dit svar, Defender24. Har du prøvet at bruge en anden betalingsmetode som foreslået af kasinoet? Nogle banker eller betalingsudbydere nægter at behandle transaktioner, der kommer fra spillesteder, og hvis det er tilfældet, er det nødvendigt at bruge en alternativ udbetalingsmetode.
Hej, tak for dit svar...
Prøv skrill eller ecopayz igen nu... vil holde dig opdateret...
Med venlig hilsen
Michael
Ok, jeg holder denne klage åben, så lad os det vide, så snart der er noget nyt.
Kære Defender24,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet klagen efter at have modtaget denne besked fra Defender24:
"Habe bis jetzt noch nichts bekommen aber ich muss noch eine andere Auszahlung probieren..."
Har du allerede anmodet om en udbetaling via en alternativ udbetalingsmetode? Hvis ja, kan du så oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt, og hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
Nej det har jeg ikke, fordi jeg har problemer med Skrill og Neteller...
Hold dem opdateret...
Hej, jeg har nu indbetalt 20 euro via skrill...ønskede at hæve og det blev annulleret. Jeg spurgte så, hvorfor jeg ikke kan trække mig nu. Jeg fik at vide, at jeg i det mindste skal bruge det, jeg deponerede med skrill. Jeg gjorde det... ..og anmodede så om en ny udbetaling på 500...nu kan jeg ikke engang logge ind🤯🤯🤯🤯
Det findes ikke. Jeg har stadig 1500 euro udestående i et andet online casino, så der er kun problemer....langsomt begynder jeg virkelig at kaste op...de tager penge, de er altid super hurtige når det kommer til udbetaling, der er kun problemer. .Jeg tror, at jeg snart bliver nødt til at indgive en anden klage på grund af det andet casino
Og jeg lavede indbetalingen via skrill i dag
Endelig modtog jeg mine penge 😍🥰 fra begge kasinoer 🤩
Tak igen for din indsats
Fantastisk nyhed, Defender24. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
