Spilleren fra Italien er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Dolly Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Dolly Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
Dolly Casino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I syv dage har jeg ventet på, at to udbetalinger på hver 500 euro skulle behandles. Supporten bliver ved med at gentage for at vente uden at give nogen grund til denne forsinkelse. I de betingelser, der er angivet på webstedet, er følgende angivet: "Fortrydelsesanmodninger behandles af Finanskontoret inden for 3 arbejdsdage efter anmodningen ..."
Ved hver henvendelse til supporten får jeg at vide, at tiderne er vejledende. Efter 7 dage fra anmodningerne fik jeg ikke tilsendt nogen e-mail vedrørende tilbagetrækninger (såsom for at anmode om dokumenter). Udbetalinger blev foretaget ved at spille uden gratis spins eller bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Gianluca,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for beskeden.
Jeg henviser dog til brugsbetingelserne, hvor der står:
"Anmodninger om at hæve midler behandles af finansafdelingen inden for 3 (tre) hverdage efter anmodningen er fremsat".
Siden den dag jeg anmodede om hævninger (8 dage siden) har jeg ikke modtaget nogen e-mails fra dem, ingen anmodninger om dokumenter, intet. Mens kundesupport fortsætter med at svare ved at sige at vente uden at give nogen indikation af behandlingstider.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne præcisere, at jeg i løbet af disse 8 dage ikke har modtaget nogen e-mail vedrørende verificeringen af KYC-dokumenter. Udbetalinger har simpelthen været "afventende" siden den 26. april.
Kundesupport giver altid det samme svar, og det er, at hævninger er blevet anmodet korrekt og venter på at blive behandlet.
Kasinoet ser ud til at være ejet af Rabidi NV-gruppen (det samme som andre mere kendte kasinoer såsom Nonimi).
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Gianluca. Vi giver dog altid casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du kan lukke klagen. Jeg har modtaget mine betalinger i dag (efter 10 dage efter mine anmodninger).
Tusinde tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder, Gianluca. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
