Spilleren fra Australien havde ventet næsten en uge på en tilbagetrækning. På trods af at hun har kontaktet live chat flere gange, modtog hun det samme generiske svar og havde endnu ikke modtaget sine gevinster. Klageteamet havde forlænget svartiden med yderligere 7 dage på grund af den forestående 14-dages frist for fortrydelsesbehandling. Men da hun ikke svarede på yderligere henvendelser, kunne klagen ikke undersøges og blev efterfølgende afvist.
Jeg venter stadig på min udbetaling næsten en uge senere, jeg har kontaktet live chat flere gange, og svaret er det samme hver gang, generisk afsnit og fortæl mig, at det vil blive betalt så hurtigt som muligt, de var hurtige til at tage mine penge, men ikke at udbetale mine gevinster. Vil ikke spille igen.
Kære Billie888,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Da perioden på 14 dage næsten er forbi, kan du så fortælle mig, om du har modtaget dine gevinster?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
