Spilleren fra Australien havde ventet i over 7 hverdage på at hæve gevinster på trods af casinoets angivne tidsramme på 1-3 hverdage. Kundeservice indikerede, at der ikke var behov for bekræftelse, men modstridende oplysninger førte til yderligere forsinkelser i tilbagetrækningsprocessen. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster, hvilket gjorde det muligt at markere klagen som 'løst' i systemet.
Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster i mere end 7+ hverdage nu. Deres hjemmeside siger 1 - 3 hverdage, kundeservice siger 3 til 5 hverdage. Kundeservice har informeret om, at jeg ikke kræver nogen bekræftelse, og at min tilbagetrækning er forsinket. Dette er min første tilbagetrækning fra dem, og jeg har ikke annulleret tilbagetrækningen på noget tidspunkt (hvis jeg gjorde det, ville det nulstille tilbagetrækningsperioden). Hjælp venligst. Jeg får modstridende svar fra kundeservice om, hvorfor tilbagetrækningen er forsinket i mere tid, end deres hjemmeside angiver.
Kære jasminehenry1986,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej,
Tak for dit hurtige svar. Luk venligst denne sag, da jeg nu har modtaget mine gevinster.
Kære jasminehenry1986,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
