Spilleren fra Australien anmodede om udbetalinger foretaget for en måned siden, men havde kun modtaget én ud af tre. På trods af at de havde kontaktet VIP-support for at få afklaring, leverede de kun ét dokument og blev ved med at bede om et kontoudtog uden svar i de sidste par dage. Spilleren rapporterede, at alle tre udbetalinger viste sig at være gennemførte, men to var ikke blevet modtaget. Spilleren reagerede ikke på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.