HjemKlagesagerDolly Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og uafklaret.

Dolly Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og uafklaret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$1.600

Dolly Casino
Indsendt: 09.12.2024 | Sag lukket : 27.12.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Australien anmodede om udbetalinger foretaget for en måned siden, men havde kun modtaget én ud af tre. På trods af at de havde kontaktet VIP-support for at få afklaring, leverede de kun ét dokument og blev ved med at bede om et kontoudtog uden svar i de sidste par dage. Spilleren rapporterede, at alle tre udbetalinger viste sig at være gennemførte, men to var ikke blevet modtaget. Spilleren reagerede ikke på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har udbetalt 3 gange og har kun modtaget 1 af 3

der kom 2/3 ikke igennem kun modtaget 1 og jeg kontakter mit vip personale og de holder

nævner, at de har betalt mig, men jeg. Bed dem om at vise mig kvittering, de kan kun vise mig 1 doc-kvittering

Og fortsæt med at anmode om mit kontoudtog pdf. Jeg gjorde, at nu svarer de ikke i dag en hel måned siden jeg foretog hævningen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære unokoong,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du præcisere, hvilke udbetalinger der ikke er modtaget?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det har jeg ikke. Modtag 1 hævning på $1600 og 1 hævning på $1200

der var 2 hævninger på 1200 $, det var fordi mit max jeg kan hæve til mit VIP-niveau på det tidspunkt, de sendte mig 1 hævning på 1200 $, så jeg er ikke sikker på hvilken 1 er den, men tror det var de sidste 1200 $ de betalte, men der 2 manglende tilbagetrækning ikke modtaget, hvis jeg beder om dokumentbeviset, sender de mig kun 1

De har ikke anmodet om kyc

Jeg vandt den med min indbetaling uden bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Alle de 3 tilbagetrækninger siger, at det var fuldført, men jeg modtog ikke 2 af dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

meget stressende gjort alt, hvad de bad mig om, og de kommer stadig ikke tilbage til mig siden den 4. for 5 dage siden



Paul (DollyCasino)

5. december 2024, 13:10 EET

Hej Koong,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Vi er i øjeblikket i gang med en gennemgang og kræver et detaljeret PDF-dokument over alle transaktioner foretaget i hele november. Dette dokument er nødvendigt for vores optegnelser og yderligere analyse af vores økonomiteam.

Kan du forberede dette dokument og sende det hurtigst muligt? Dit hurtige svar vil i høj grad hjælpe os med at fremskynde gennemgangsprocessen.

Tak for jeres samarbejde og hjælp.

Venlig hilsen,

Paul 🎰

VIP Manager 🎩

DollyCasino.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De gider ikke svare mig, efter jeg har sendt mit kontoudtog

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak for dit svar, unokoong. Var dette den sidste besked, du modtog fra kasinoet? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej unokoong

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere