Spilleren fra Australien anmoder om udbetalinger foretaget for en måned siden, men har kun modtaget én ud af tre. På trods af at de har kontaktet VIP-support for at få afklaring, leverer de kun ét dokument og bliver ved med at bede om et kontoudtog uden svar i de sidste par dage.
Jeg har udbetalt 3 gange og har kun modtaget 1 af 3
der kom 2/3 ikke igennem kun modtaget 1 og jeg kontakter mit vip personale og de holder
nævner, at de har betalt mig, men jeg. Bed dem om at vise mig kvittering, de kan kun vise mig 1 doc-kvittering
Og fortsæt med at anmode om mit kontoudtog pdf. Jeg gjorde, at nu svarer de ikke i dag en hel måned siden jeg foretog hævningen
Kære unokoong,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Det har jeg ikke. Modtag 1 hævning på $1600 og 1 hævning på $1200
der var 2 hævninger på 1200 $, det var fordi mit max jeg kan hæve til mit VIP-niveau på det tidspunkt, de sendte mig 1 hævning på 1200 $, så jeg er ikke sikker på hvilken 1 er den, men tror det var de sidste 1200 $ de betalte, men der 2 manglende tilbagetrækning ikke modtaget, hvis jeg beder om dokumentbeviset, sender de mig kun 1
De har ikke anmodet om kyc
Jeg vandt den med min indbetaling uden bonus
Alle de 3 tilbagetrækninger siger, at det var fuldført, men jeg modtog ikke 2 af dem
meget stressende gjort alt, hvad de bad mig om, og de kommer stadig ikke tilbage til mig siden den 4. for 5 dage siden
Paul (DollyCasino)
5. december 2024, 13:10 EET
Hej Koong,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Vi er i øjeblikket i gang med en gennemgang og kræver et detaljeret PDF-dokument over alle transaktioner foretaget i hele november. Dette dokument er nødvendigt for vores optegnelser og yderligere analyse af vores økonomiteam.
Kan du forberede dette dokument og sende det hurtigst muligt? Dit hurtige svar vil i høj grad hjælpe os med at fremskynde gennemgangsprocessen.
Tak for jeres samarbejde og hjælp.
Venlig hilsen,
Paul 🎰
VIP Manager 🎩
De gider ikke svare mig, efter jeg har sendt mit kontoudtog
Mange tak for dit svar, unokoong. Var dette den sidste besked, du modtog fra kasinoet? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
