Donbet Casino - Spiller støder på verifikationsproblemer, der forsinker tilbagetrækningen.

Verifikationsforhindringer!

Har gennemført verifikation, indsendt verifikation til bankkort, men blev afvist.

Årsagen var, at de skulle bekræfte et andet kort, jeg tidligere havde brugt på webstedet, og at jeg skulle indsende begge kort via e-mail.

Jeg har forsøgt at hæve via SEPA ved hjælp af IBAN, og det bliver afvist hver gang, da de siger, at kortene skal bekræftes. Bekræftelse kan tage op til 48 timer efter sidste indsendelse, disse er alle forhindringer, der går imod KYC-procedurer implementeret af andre kasinoer.

Jeg har dog overholdt og indsendt den nødvendige dokumentation.

Jeg håber, at efter 48 timer (jeg er stadig i stand til at spille gennem mine penge, hvilket jeg ikke vil gøre!) vil tilbagetrækningen begynde, men efter at have læst andre anmeldelser, formoder jeg, at der vil blive lagt yderligere hindringer i vejen. Jeg skal holde dig opdateret!

Kære unge vinder,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Har du givet casinoet de ønskede dokumenter, der viser, at du er ejer af alle de betalingsmetoder, der blev brugt til at indbetale til din casinokonto?

Hvornår har du givet disse dokumenter til kasinoet?

Har du sikret dig, at alle dine personlige oplysninger samt kortnumrene er tydeligt synlige?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Lige blevet informeret om, at bekræftelse af mine kort nu endelig er blevet accepteret, men det vil nu tage 3 dage at behandle tilbagetrækningen. Dette er oven i tiden til at bekræfte kontoen.

Jeg har modtaget en udbetaling minus over 100 £, som Donbet har sat ned til gebyrer eller valutaveksling. Simpelthen undgå disse cowboys som pesten! Tak Casino Guru - Glad for, at sagen blev lukket.

Kære unge vinder,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, selvom dine gevinster blev reduceret med et ret stort ekspeditionsgebyr. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Donbet Casino. Kasinoet har sendt os følgende e-mail:

Hej,

Vi undskylder for den ulejlighed, vores verifikationsproces har forårsaget dig, men husk venligst, at KYC-verifikation spiller en afgørende rolle i vores bestræbelser på at mindske risikoen for økonomisk kriminalitet, identitetstyveri og hvidvaskning af penge.

Når du er blevet fuldstændig verificeret, vil vi ikke forstyrre dig med dette emne i lang tid.

Den bedste fremgangsmåde i disse situationer, når du er bekymret for at miste penge, er at bede om en midlertidig indsatsblokeringsmekanisme.

Hvad angår de gebyrer, der blev opkrævet, kan vi forsikre dig om, at Donbet Casino har 0% gebyrer på enhver af transaktionerne foretaget fra eller for vores hjemmeside. Dine gebyrer blev opkrævet af din bank eller din betalingsudbyder, og du kan bekræfte disse oplysninger med dem.

Tak for informationen og forslagene til spilleren.