Spilleren fra Det Forenede Kongerige udelukkede sig selv fra flere kasinoer, men fik stadig lov til at indbetale og bekræfte konti. På trods af at hun informerede kasinoerne om spilleproblemet, blev hendes konto lukket, men alligevel kunne hun tilmelde sig andre, hvilket resulterede i betydelige tab. Hun anmoder om tilbagebetaling af sine indskud.
Hej, jeg udelukkede mig selv fra mystake, golden bet, men de tillod mig stadig at indbetale penge og bekræfte mine konti
Jeg fortalte dem, at jeg havde et spilleproblem, men de lukkede min konto, men gav mig så lov til at tilmelde mig de andre
Jeg har tabt tusindvis og vil have mine indskud tilbage
Kære Loisjefferies98,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for, og jeg sætter pris på, at du gør os opmærksom på dette.
Bemærk venligst, at Donbet Casino opererer under en licens udstedt af GCB. Desværre giver denne licensmyndighed ikke mandat, at selvudelukkelse skal anvendes på tværs af alle kasinoer under dens jurisdiktion, og den opretholder heller ikke en delt liste over spillere, der har selvudelukket sig på grund af spilleafhængighed. Det betyder, at medmindre du direkte informerede Donbet Casino om din spilleafhængighed, ville de ikke have været klar over din situation.
Kan du venligst afklare, om du direkte anmodede om selvudelukkelse fra Donbet Casino? I så fald beder jeg dig venligst om at videresende din anmodning om kontolukning og casinoets svar på veronika.f@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg håber, vi kan hjælpe med at løse denne sag hurtigt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
