Donbet Casino - Spilleren anmoder om refusion på grund af hasardspil under selvudelukkelse.

Jeg skal begynde at sige, at jeg har lidt med depression i omkring 3 år, og for nylig blev min depression meget værre på grund af personlige omstændigheder.

Jeg er også registreret hos GameStop Uk snd game care, og jeg har en aktiv spilleblok på alle mine bankkort

For omkring halvanden måned siden anmodede jeg via hjemmesidechatten om at lukke min konto og udelukke mig fra gambling i 6 måneder, på det tidspunkt, hvor kundesupporten blev gjort opmærksom på både min depression og mine hasardspilproblemer. Alligevel var jeg i stand til at logge ind og at spille £3.837,68 væk i denne halvanden måned

Så jeg anmoder om fuld tilbagebetaling af ovenstående beløb .

Ovenstående beløb blev deponeret og spillet i en anmodet selvudelukkelsesperiode

Jeg vil også gerne påpege, at de bruger tredjeparts betalingsgateway med en ikke-gambling handelskode for at omgå visa og Mastercard strenge regler, og på denne måde er bankerne ikke i stand til at stoppe disse betalinger (selvom der er en spilleblok på plads)

Kære blavinia79,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej, jeg bad om både at blive selvudelukket og lukke kontoen, og jeg forklarede også årsagen bag min anmodning

Undskyld, jeg tror jeg skal være lidt mere specifik

Jeg sender ikke e-mailen, fordi anmodningen blev foretaget på chatten

og der krævedes ingen yderligere trin fra kundesupportagenten

Jeg fik at vide, at min anmodning blev accepteret, og det var det

Tak for dit svar. Har du nogen chatudskrifter fra din samtale med kundesupport den dag, du anmodede om at blive selvudelukket?

Desværre tror jeg ikke, det er i øjeblikket ved at tjekke mine skærmbilleder

men kasinoet burde have det?

Vores klagebehandlingsproces følger klare procedurer . Før vi kontakter casinoet, skal vi indsamle så mange beviser fra spilleren som muligt. Det er vigtigt at give alle relevante oplysninger og vedhæfte ethvert bevis, der understøtter dine påstande.

Hvis du ikke har nogen skærmbilleder, chatudskrifter eller e-mails, der viser, at du har anmodet om at blive selvudelukket på grund af spilleproblemer fra Donbet Casino, kan vi ikke fortsætte efterforskningen.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.