Spilleren fra Storbritannien informerede kasinoet om sin spilleafhængighed og annullerede sine konti hos Mystake og Goldenbet. På trods af dette tillod kasinoet ham stadig at indbetale og tog £5.000. Klageholdet gennemgik situationen, men fandt ud af, at spillerens selvudelukkelse ikke var blevet bekræftet til at omfatte andre mærker, hvilket ofte ikke var muligt på grund af separate spillerdatabaser. Klagen blev derfor afvist som uberettiget.
En del af mystake-gruppen.
Fortalte dem, at jeg havde en afhængighed og annullerede min konto hos mystake og goldenbet
Tog alligevel 5k af mig
Kære jakewoods7,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever i forbindelse med din kontoannullering, og de midler, du har taget fra dig. For at hjælpe os med at forstå og undersøge situationen bedre, vil du venligst give lidt flere oplysninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela
Det hele blev gjort gennem deres live chat-system, desværre snarere end via e-mail.
Jeg lukkede dog min goldenbet-konto den 15. juli.
Jeg kan ikke huske, hvornår mystake-lukningen var, men jeg havde flere e-mail-samtaler med deres sikrere gambling-team, da de lukkede kontoen, så de skulle have min korrespondance
Tak
Hej jakewoods7,
Jeg gennemgik den ansvarlige sektion af MyStake Casino og fandt følgende oplysninger:
Selvudelukkelse
I tilfælde af at situationen er mere alvorlig, kan spilleren anmode om selvudelukkelse i en længere periode. Du skal kontakte vores kundesupportteam via e-mail og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. I tilfælde af at brugeren ikke angiver perioden for selvudelukkelsen, vil kontoen blive lukket i 6 måneder.
Bemærk venligst, at der ikke nævnes, at andre konti end din MyStake-konto vil blive blokeret, hvis du anmoder om selvudelukkelse, selvom det skyldes et spilleproblem. Jeg anbefaler, at du kontakter Donbet Casino direkte for at informere dem om din hensigt om at få din konto blokeret på grund af et spilproblem.
Når du anmoder om selvudelukkelse, skal du sørge for tydeligt at angive årsagen til deaktiveringen og angive tidsperioden. Det er også vigtigt at markere e-mailens emne tydeligt, da casinosupport modtager mange forespørgsler dagligt. En klar emnelinje vil øge chancerne for, at din anmodning bliver behandlet hurtigt.
Her er et eksempel:
E-mail Emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Donbet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig selv med det samme fra dette kasino og fra at modtage hasardspil-relateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [xxx måneder/år/levetid]. Årsagen til min beslutning er [xxx].
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og den kan ikke ophæves, før den aftalte periode udløber."
Send venligst denne mail til support@donbet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru ) og hold mig opdateret om yderligere udvikling. Hvis der er en mulighed for alternative kontaktmetoder som live chat eller WhatsApp, skal du også bruge dem og gemme relevante skærmbilleder.
På forhånd tak.
Hej Petronella,
da jeg lukkede min mystake-konto og markerede problemet med dem, bad jeg specifikt om, at dette var relevant for min indsats og ALLE søsterkonti og kasinoer, de har, hvilket jeg fik at vide ville blive gjort.
selvom de i deres T&C ikke angiver, at det blev anmodet om og fortalte, at det var blevet handlet.
Jeg har allerede ikke gør dette med donbet og goldenbet efter indbetalingerne, men det løser ikke problemet, at det ikke skulle have været tilladt i første omgang.
Jeg har også siden fundet ud af, at de har mistet deres spillelicens på trods af, at de stadig reklamerer for det på deres side, curacao spillebrættet har ingen licens til nogen af santeda-kasinoerne
Hej jakewoods7,
Jeg forstår, at du har anmodet om, at din selvudelukkelse også skal anvendes på tværs af andre mærker. Men hvis du ikke har modtaget bekræftelse fra casinoet vedrørende dette, betyder det, at selvudelukkelsen muligvis ikke er blevet behandlet. Endnu vigtigere er det ofte ikke muligt for casinoer at udvide selvekskluderinger til andre mærker, da de måske ikke deler spillerdatabaser.
Hvis der er yderligere oplysninger eller dokumentation, som jeg måske har overset, så lad mig det vide. På baggrund af de aktuelle oplysninger kan jeg desværre blive nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
