HjemKlagesagerDonbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket, og penge er blevet konfiskeret.

Donbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket, og penge er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £4.000

Donbet Casino
Indsendt: 28.01.2025 | Sag lukket : 04.02.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien stødte på problemer med at hæve penge efter at have opfyldt cashback-bonuskravene. Efter at have fremsat en udbetalingsanmodning på £800, afviste kasinoet den efterfølgende og konfiskerede en betydelig del af spillerens saldo, hvilket efterlod uafklaret kommunikation vedrørende denne proces. Klageteamet konkluderede, at kasinoets beslutning om at håndhæve det maksimale gevinstloft var i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og at der derfor ikke kunne foretages yderligere i forbindelse med klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg fik deres cash back bonus, som sagde, at jeg kan hæve 5 gange beløbet. Cash back var 84, så 420. Jeg spillede og formåede at opfylde kravet, og de viste bonussen som værende gennemført med alle vilkår og betingelser opfyldt. Beløbet var omkring 500 på det tidspunkt, og det ændrede sig aldrig. Jeg troede, at de havde justeret beløbet, mens jeg fortsatte med at spille, og vandt et par runder på slots, idet de troede, at saldoen var automatisk korrigeret. Da jeg kørte saldoen op til 850, foretog jeg en hævning på 800, som aldrig blev afvist på grund af utilstrækkelige midler og blev behandlet i omkring 5 timer. I mellemtiden havde jeg stadig 50 pund, og bonussen viste sig som fuldført. Jeg kørte de 50 pund til ca. 4000 (3560 og lidt ændring'). Så afviste de min tilbagetrækning, min saldo viste 4300 noget, og så tog de 3980 og noget ændring. Jeg kontaktede dem uden noget ordentligt svar, bare vilkår og betingelser, og jeg forklarede dem, at de skulle have taget forholdsregler som automatisk justering af saldi og øjeblikkelig afvisning af tilbagetrækning på grund af utilstrækkelige midler. Det ville have stoppet mig for at spille i timevis og løbe op i balancen, så de kunne tage det hele væk.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære kostaskoutsovoulos,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par spørgsmål til afklaring.

  • Kan du give et link eller et skærmbillede af den cashback-bonus, du har modtaget?
  • Blev dine gevinster begrænset umiddelbart efter at have afsluttet cashback-bonusen gennemspilning, eller skete dette først, efter du indsendte en udbetalingsanmodning, som derefter blev annulleret af casinoet?
  • Har jeg ret i at forstå, at kasinoet konfiskerede eventuelle gevinster, der oversteg det maksimalt tilladte beløb for cashback-bonussen? Har du kunnet hæve det tilladte beløb?

Jeg sætter pris på dit samarbejde og håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Nej, der var aldrig et loft for at vinde. Saldoen blev aldrig selvjusteret, og den fortalte mig aldrig, at jeg ikke kunne hæve beløbet på grund af utilstrækkelige midler.


Jeg har været i stand til at trække de tilladte nogle tilbage, men mit argument er ikke, at jeg ikke fik 420, men jeg blev røvet ud af 4000. Det er absurd, at straffes for deres fejl. For så vidt angår mig, opfyldte jeg bonusbetingelserne, jeg ramte beløbet, og derfra spillede jeg med mine egne penge. De besluttede, at det ikke var mine egne penge, da min saldo var omkring 4000

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Er der overhovedet en mulighed for at jagte noget af det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak, fordi du har givet alle detaljer vedrørende dit problem.

Ideelt set bør online casinoer have en funktion, der automatisk justerer spillerens saldo, når indsatskravene er opfyldt. Dette er dog ikke altid tilfældet, og mange casinoer anvender kun det maksimale gevinstloft, når de behandler en udbetalingsanmodning.

Da du fortsatte med at spille med midler, der oversteg de maksimalt tilladte gevinster, var det ekstra beløb teknisk set "virtuelle" penge, som ikke burde have været tilgængelige. Selvom vi finder denne tilgang mindre spillervenlig, stemmer casinoets beslutning om at håndhæve det maksimale loft overens med dets vilkår og betingelser.

Desværre må vi på baggrund af vores vurdering konkludere, at casinoets beslutning er berettiget, og vi vil ikke være i stand til at foretage os yderligere vedrørende din klage.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere