Tak, fordi du har givet alle detaljer vedrørende dit problem.
Ideelt set bør online casinoer have en funktion, der automatisk justerer spillerens saldo, når indsatskravene er opfyldt. Dette er dog ikke altid tilfældet, og mange casinoer anvender kun det maksimale gevinstloft, når de behandler en udbetalingsanmodning.
Da du fortsatte med at spille med midler, der oversteg de maksimalt tilladte gevinster, var det ekstra beløb teknisk set "virtuelle" penge, som ikke burde have været tilgængelige. Selvom vi finder denne tilgang mindre spillervenlig, stemmer casinoets beslutning om at håndhæve det maksimale loft overens med dets vilkår og betingelser.
Desværre må vi på baggrund af vores vurdering konkludere, at casinoets beslutning er berettiget, og vi vil ikke være i stand til at foretage os yderligere vedrørende din klage.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Thank you for providing all the details regarding your issue.
Ideally, online casinos should have a feature that automatically adjusts the player's balance once the wagering requirements are met. However, this is not always the case, and many casinos apply the maximum win cap only when processing a withdrawal request.
Since you continued playing with funds exceeding the maximum allowed winnings, the additional amount was technically "virtual" money that should not have been available. While we find this approach less player-friendly, the casino's decision to enforce the maximum cap aligns with its terms and conditions.
Unfortunately, based on our assessment, we must conclude that the casino’s decision is justified, and we will be unable to take further action regarding your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automatisk oversættelse:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)