Spilleren fra Det Forenede Kongerige stødte på problemer med en tilbagetrækning, da han stod over for en falsk påstand om brud på vilkår på grund af påståede flere konti. Som et resultat indledte kasinoet en systemudbetaling på £7.040, efter at spilleren forsøgte at hæve £6.000. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at nå ud for at få afklaring, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg har også været udsat for en falsk påstand om brud på vilkårene 9/10. Uden yderligere information. Det lader til, at de tror, jeg har flere konti, hvilket absolut ikke er tilfældet. De indledte en systemudbetaling på 7040, da jeg forsøgte at hæve £6.000. Lad mig vide, hvis du kan rådgive
Kære mcampbell81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
