Dove Slots Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg har sendt alle nødvendige dokumenter, jeg har sendt en e-mail og sendt en e-mail til klagerteamet.

Jeg får e-mails tilbage om, at de har travlt, nogen vil kontakte os inden for 3 dage.

dette har stået på i 14 dage

Kære Neil,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej. En e-mail sagde, at han ikke kunne lide udseendet af min bankkonto. Det blev sendt som bevis for adresse. De beder endda om et billede af dig selv.

der er gået 14 dage

Jeg har spillet i årevis af og på. Ikke første gang, jeg har en eller sendt dokumenter.

lige under £1000 denne gang, og ingen penge har ramt min bank. 2 uger i går vandt jeg de penge

Mange tak, Neil, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Neil,

Jeg har gennemgået din sag og vil nu forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

tak skal du have

Hej

bare for at sige nej, jeg modtog betaling i morges.

mange tak for din hjælp

neil

Hej Neil,

Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din betaling.

Jeg vil nu markere denne klage som "løst" i vores system.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Adam