Spilleren fra Polen kæmper for at modtage sine gevinster på grund af den ufærdige bekræftelsesproces. Han leverede forskellige dokumenter, men casinoet bliver ved med at bede om at sende mere. Efter en tid leverer spilleren alle de nødvendige dokumenter til verifikation, og han modtog sine gevinster.
desværre ser casinoet svindel ud, de bad om mærkelige dokumenter som alle transaktioner fra skrill-kontoen fra de sidste 90 dage, der inkluderer e-mail-adresser fra andre mennesker, der ikke er relateret til DozenSpins, de kræver deling af disse data, ulovligt, det er svindlere, russisk svindlere, hold lang afstand, du vil aldrig hæve penge, når du prøver at trække dig ud, får du et bekræftelses mareridt, som det umuligt er at passere, pas på dem og hold dig væk, træk penge til et mareridt, jeg maks. trækker ud er en transaktion på 400, de kræver ulovligt dokumenter, modige svindlere.
Jeg sendte dem id, kort, regning, selfie, skærm fra skrill konto, desværre vil de have noget nyt hele tiden og har mistanke om, at alle er snyder, det er bedre ikke at spille i dette kasino og vælge et andet, jeg har aldrig set en værre casino.
Jeg er en ærlig spiller, jeg har indbetalt penge og mistet bonusen og mine gevinster skyldes min indbetaling uden at bruge bonusen.
Kære tyraxx,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men forstå, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spilleren.
Jeg vil anbefale dig at samarbejde fuldstændigt med kasinoet og levere alle de nødvendige dokumenter og i en tilstrækkelig kvalitet så hurtigt som muligt.
Kan du desuden videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Vi vil gøre vores bedste, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg ved meget godt, hvad KYC er, og det er gået hundreder af gange uden problemer, desværre er dette første gang, jeg mødte et kasino, der kræver data ulovligt, jeg sendte dem alle de nødvendige dokumenter som id-kort, regning, skærm skrill , selfie med deres kasinoside i baggrunden, bekræftelse af indbetalinger og udbetalinger fra skrill til min bankkonto, jeg kan let videregive enhver ansigt / skype-verifikation, jeg finder det idiotisk, men jeg har ikke noget problem, hvis det er nødvendigt.
desværre indeholder min skrill-kontohistorie mange e-mail-adresser fra andre mennesker, der ikke er kunder hos dette pseudokasinoselskab, herunder klienter, som jeg har økonomiske transaktioner med fra tid til anden via skrill, da jeg driver en virksomhed og ikke kan dele e-mail-data, da det er ulovlig.
Jeg tilbød dem at sende dem alle data, mit firma-NIP osv., Også hver mine forretningsaktiviteter, jeg fortalte dem, at de kunne trække sig tilbage til min bankkonto, hvis de ser et problem med min skrill-konto, jeg kan give dem alle de data, men kun de om mig, kan jeg ikke dele andres data med et lille casino, som ikke er nogen statlig institution.
hvis virksomheden var licenseret i den britiske hasardkommission, kunne jeg give sådanne oplysninger, desværre har kasinoet den billigste curacao-underlicens, som ikke bemyndiger dette selskab til at kontrollere sådanne oplysninger (vedr. andre mennesker)
medmindre virksomheden simpelthen ikke er interesseret i de europæiske direktiver om GDPR.
Jeg vil gentage igen, jeg vil med glæde dele alle de data, der er relateret til mig, inklusive kilden til midler osv., Bekræftelse af indbetalinger på min skrill-konto osv.
jo mere er det et meget lille beløb, og jeg kan ikke sende disse dokumenter til firma, der ikke inspirerer nogen tillid, og som ser ud til at blive drevet af skurke.
Mange tak Tyraxx for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Hej tyraxx,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Dozen Spins Casino til denne samtale. Hvorfor oplever denne spiller problemer med bekræftelsesprocessen? Han er villig til at levere alle relevante dokumenter, men han kan ikke sende dig tredjepartsdata, der indeholder andre personlige oplysninger.
Kære tyraxx.
Med hensyn til godkendelse af verifikationsproceduren.
I øjeblikket har du ikke videregivet det til slutningen, da du ikke har leveret de dokumenter, der er nødvendige for at det er færdiggjort.
I henhold til reglerne i Dozenspins Casino 9.1.
- Vi kan lejlighedsvist anmode om yderligere oplysninger eller detaljer om ethvert depositum foretaget af dig.
Finansafdelingen har bedt om dig:
- Transaktionshistorik for din Skrill-tegnebog i de sidste 3 måneder, som skal bekræfte, at du fylder din e-tegnebog ved hjælp af rigtige betalingsmetoder (bankkonto / kreditkort), der hører til dig.
- Et skærmbillede af din Skrill, du brugte til at fylde din saldo op (siden med dine bundne kort / bankkonti).
Du er blevet bedt om at give dette dokument, fordi du er mistænkt for at overtræde Dozenspins 8.4 Casino regler.
- en kontoejer har ikke tilladelse til at overføre penge fra din konto til andre spillere eller omvendt.
I henhold til regelafsnittet:
24.1. Alle oplysninger om dig og din konto, som du bruger til handling på webstedet, og som vi har, opbevares sikkert og forbliver fortrolige (hvis en anden kendsgerning ikke bemærkes i brugsbetingelserne).
I øjeblikket er din konto åben, og den finansielle afdeling venter på dokumenter fra dig for at afslutte bekræftelsesproceduren.
Indtil du afslutter bekræftelsesprocessen, vil din anmodning om tilbagetrækning ikke blive overvejet.
Send de ønskede dokumenter til kyc@dozenspins.com
Og først derefter vil din anmodning om tilbagetrækning blive behandlet.
Kære tyraxx,
Jeg er bange for, at hvis du ønsker at få dine gevinster, skal du fremlægge al den krævede dokumentation.
Jeg sendte dem skrill pdf-historier fra de sidste 90 dage, og de bekræftede min konto. Jeg fik også min tilbagetrækning.
Jeg mener dog, at kravet om at sende data fra tredjepart er dybt uetisk, og bestemmelsen af reguleringspunktet som ovenfor siger ikke absolut noget om sådanne absurde krav.
Jeg forstår, at kasinoet ønskede at kontrollere, om jeg overfører penge fra min skrill-konto til kontoen for andre mennesker, der har en casinokonto, og derefter anklager om multikonto, men dette er helt klart ulovligt.
for mig casino fra den laveste rang, som jeg ikke gerne vil have noget at gøre med og fraråde alle at spille der.
Kære tyraxx.
Du har bestået bekræftelsesproceduren.
Og din første anmodning om tilbagetrækning er allerede behandlet.
I den nærmeste fremtid behandles din anden tilbagetrækningsanmodning også.
Bekræftelse er en obligatorisk procedure, som alle spillere på vores site og denne procedure er engangs.
I fremtiden kan du trække dig ud uden bekræftelsesproceduren.
Hvis du har spørgsmål eller vanskeligheder, bedes du kontakte Live Chat 24/7 eller e-mail support@dozenspins.com
Vi er altid glade for at hjælpe dig.
Tyraxx,
nævnte du, at du fik din tilbagetrækning, kan jeg overveje, at denne klage er løst?
Jeg har modtaget, men jeg synes stadig, at dette firma er værste mareridt, og det er ikke retfærdigt, og disse punkter i reglerne for virksomheden, der er indsat af repræsentanten for dette firma, har intet at gøre med at dele andre menneskers data, jeg forstår verifikationsproces, fordi jeg har været igennem den mange gange i mange år, men jeg har ikke set så dumme måder at ikke betale spilleren endnu.
snart vil de bede om en 15-årig historie på deres bankkonto og indsætte et dumt punkt i deres regler, der slet ikke siger noget.
dette firma er en reel fiasko.
Kære tyraxx.
Bekræftelsesproceduren finder kun sted én gang.
I fremtiden behøver du ikke at gennemgå verifikation.
Alle dine anmodninger om tilbagetrækning er blevet betalt.
Vi følger strengt reglerne for projektet og ønsker, at vores spillere også skal følge dem.
Hvis du har spørgsmål eller vanskeligheder, bedes du kontakte Live Chat 24/7 eller e-mail support@dozenspins.com
Vi er altid glade for at hjælpe dig.
Kære tyraxx,
Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
