Spilleren fra Finland klager over afviste gevinster fra sportsvæddemål. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har spillet casinoets væddemål på grund af et par ugers højhastighedsløft, men jeg mistede kasinoets tillid fuldt ud, da de vilkårligt trak sig tilbage ved at placere et væddemål, der vandt efter kampens slutning. Det var en volleyballdestination, hvor jeg havde to væddemål. Mit andet væddemål, der forudsagde det korrekte resultat af kampen i rater, var tabt, og jeg mistede naturligvis det beløb, jeg satsede på det, men mit andet væddemål ville have vundet. Dette væddemål gælder for vinderen af hele kampen. Væddemålet var åbent for udbetalingsfunktionen under hele kampen, men jeg gættede ikke at bruge det, fordi jeg selvfølgelig troede, at udbetalingen ville blive betalt, som den skulle, da det begyndte at se ud som om mit spil gik rigtigt. Det skete anderledes. Meddelte, at mit vindende væddemål vil blive afvist, fordi deres "handlingsprogram" er berettiget til det. Ok, jeg ville acceptere dette, hvis dette andet væddemål på samme kamp naturligvis også blev afvist, men de troede ikke, at der var en fejl i det. Så det var et live bet, og målet var åbent i hele episoden.
Kære Niko,
Mange tak for at indsende din klage. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klagerne vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne slags spørgsmål i forbindelse med sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og prøve at få mere information, men samtidig vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Lad mig vide, hvordan du vil fortsætte.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela