Dozenspins Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej, jeg spiller sjældent casino, men jeg er kommet i problemer. Jeg nød at spille i dette casino. Jeg afslutter min gevinst. Jeg vandt et ret stort beløb på 2.550 euro. Casino anmodede om flere dokumenter for at bekræfte din konto. Pas, selfie på stedet og skærmbillede af min tegnebog. Derefter anmodede de om et Skrill-uddrag i PDF-format i løbet af de sidste 3 måneder. Jeg sendte det hele.

Den næste anmodning syntes mig mærkelig. Casino spurgte video fra min computerskærm. De bad mig om at vise mine Skrill-kontotransaktioner på video. Første gang jeg sendte en video, hvor de kan se transaktionerne. Det passede ikke et kasino. De ændrede betingelserne og krævede at blive filmet en anden gang. Videoen skal vise, hvordan jeg logger ind på min konto Skrill. Jeg sendte videoen en anden gang i henhold til casinoets betingelser.

Det er ikke alt. Den næste casinoanmodning er Skype-verifikation. En casino-medarbejder ringede til mig og stillede mig et par spørgsmål. Jeg besvarede alle spørgsmålene.

Den næste dag modtog jeg en e-mail, der sagde, at min konto var låst.

Jeg gjorde en stor indsats for at bestå verifikation og vinde. Jeg forstår ikke årsagen til låsen. Casino hævder, at jeg angiveligt har overtrådt kasinoets regler. Det er jeg uenig i.

Kære urus,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verificeringsproces, men det er ikke usædvanligt.

Jeg tjekkede casinoets T & C'er ( https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions ), og jeg fandt dette:

"Dozenspins Casino forbeholder sig retten til at udføre verifikationsprocedurer. I tilfælde af, at Dozenspins Casino mistænker, at spilleren har givet falske oplysninger, har vi ret til at lukke og blokere spillerens adgang til kontoen. "

Angav kasinoet grunden til at lukke din konto? Kunne du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?

På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi kan hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Kristina

Den 3. september modtog jeg brevet fra kasinoet:

"Sikkerhedstjenesten i Dozenspins-projektet gennemførte en detaljeret kontrol af dit *** brugernavn.

Dette brugernavn bestod ikke kasinoets sikkerhedskontrol.

Da der blev opdaget en grov overtrædelse af regel 10.1:

Brugere har forbud mod at bruge de tjenester, der leveres af Dozenspins:

- registrere og bruge yderligere / duplikerede konti;

- udføre svigagtige eller kriminelle aktiviteter.

I sådanne tilfælde agter administrationen af Dozenspins at tage alle rimelige skridt til at forhindre og identificere sådanne aktiviteter og deres deltagere.

Også i henhold til afsnit 11.6:

Hvis vi bliver tvunget til at lukke din konto, fordi du kolliderede med en anden spiller eller gruppe af spillere / forsøgte at bedrage virksomheden eller en anden spiller / blev mistænkt for bedragerisk eller anden kriminel aktivitet / begået en grov overtrædelse af brugeraftalen, hvilket resulterede i skade til virksomheden eller en tredjepart, vil kontantsaldoen på din konto blive betragtet som annulleret eller vil ikke blive refunderet.

På grund af en overtrædelse af disse punkter i reglerne i casinoet Dozenspins er din *** spilkonto lukket uden ret til at åbne, og dine gevinster annulleres.

Denne beslutning er endelig og vil ikke blive revideret.

I tilfælde af tvister er administrationen af Dozenspins klar til at give de nødvendige oplysninger og bevis for overtrædelse af disse punkter i reglerne, hvilket angiver årsagerne til tredjepart, nemlig den licensmyndighed, der er involveret i bilæggelsen af tvisten.

I henhold til reglerne har du ikke lov til at spille på webstedet for casinoet Dozenspins såvel som på partnersider, der er specificeret i licensen. "

Kasinoet sendte mig kun dette brev. Der er ingen specifik grund til blokering. De henviser til reglerne, men de siger ikke, hvad jeg overtrådte. De fremlægger heller ikke bevis for deres mistanke. Jeg er sikker på, at det krænker mine rettigheder.

Et punkt fra kasinoets meddelelse nævnte duplikatkonti. Jeg tjekkede casinoets T & C'er og fandt dette:

"2.6. Når du opretter en konto, skal dine personlige data være nøjagtige og om nødvendigt holdes opdaterede, såsom navn, e-mail-adresse osv. Du har ikke tilladelse til at oprette flere konti: kun 1 konto pr. Person. Du ' har ikke tilladelse til at oprette en konto til nogen anden person, familiemedlem, adresse (mail eller IP), e-mail eller enhed. Andre konti udover din hoved Dozenspins-konto betragtes som duplikater. Kasinoet forbeholder sig ret til at blokere flere konti uden varsel. "

Er der nogen chance for, at nogen fra din familie eller nogen, der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på Dozen Spins Casino?

Ingen i min familie spiller casino. Det er umuligt for nogen at bruge min IP. Jeg oprettede heller ikke andre konti. Jeg har kun 1 konto i dette casino.

Mange tak Urus for din bekræftelse. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, der vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Kære Urus,

Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du skrive mig dit brugernavn? Jeg markerer dit svar som følsomme oplysninger, og ingen kan se det. På forhånd tak for dit svar.

Hej Urus,

Tak for hurtigt svar via e-mail. Jeg vil gerne invitere DozenSpins Casino til denne samtale. Kan du angive, hvor er problemet med spillerens konto, tak? Jeg vil også gerne bede om bevismateriale, der beviser, at denne spiller har flere konti. Send alle relevante beviser for denne sag til min e-mail-adresse: yuliia.k@guruadmins.com

Hej Juli,

Bevis mod URUS45-spilleren blev sendt til dig på yuliia.k@guruadmins.com.

Kære Dozen Spins Casino,

Tak fordi du deltager og forklarer din side i denne sag.

Kære Urus,

Desværre er vi så kede af, at der ikke er meget, vi kan gøre i denne sag. Kasinoet har leveret os bevis for at opretholde deres påstande om, at du har overtrådt casinoets vilkår. Efter en undersøgelse af beviserne fra Dozen Spins Casino besluttede vi kasinoets fordel. Beviserne fra kasinoet er klare, og casinoet har ret til at blokere spillerkontoen.

Urus, hvis du er uenig i vores mening, kan du altid indgive en formel klage til casino-regulatoren. (Curaçao)

Med venlig hilsen,

Juli