Spilleren fra Portugal anmodede om tilbagetrækning, og hans konto blev lukket kort tid efter. Kun en del af hans balance var blevet returneret. Klagen blev afvist, da det efter nærmere undersøgelse blev tydeligt, at det var relateret til sportsvæddemål.
Hej mine herrer
brug: j ***
Jeg meddeler dig hermed, at Dozen spins annullerede min konto uden begrundelse og returnerede 450 euro, heraf 500 euro indbetalt og 162 euro i indtjening, da jeg bad om at trække min konto, annullerede de straks min konto og returnerede 450 euro til mig. hold kæft, jeg vil have retfærdighed og advare andre potentielle kunder, jeg afventer seriøse og ærlige afklaringer.
Kære Joao,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kasinoet har fuld ret til at lukke spillerens konto, så længe pengene bliver udbetalt (eller hvis der ikke er nogen balance tilbage på spillerens konto).
Jeg er ikke sikker på, at jeg forstår korrekt, hvor mange penge der var på din saldo, før kasinoet lukkede din konto. Var det 500 €? Ville du være så venlig og præcisere det?
Kan du desuden videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg deponerede 500 og havde et overskud på 162 € i alt. Jeg havde 662 euro på min konto, ud af ingenting overførte de 450 euro og blokerede min konto.
Mange tak, Jao for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Joao,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Dozen Spins Casino til denne samtale.
Kære Dozen Spins Casino,
Kan du venligst angive årsagen til spillerens kontolukning og årsagen til kun at returnere en del af hans saldo?
Kære Andrej Pauls,
En detaljeret kontrol af J ***-spil-login blev foretaget af projektets sikkerhedstjeneste.
Som et resultat af revisionen blev en overtrædelse af afsnit 3.29 i projektreglerne afsløret:
3.29 Flere væddemål, der kombinerer forskellige varianter af den samme begivenhed, er forbudt, hvis nogle resultater påvirker andre. Administrationen har ret til at erklære sådanne bud ugyldige og til at blokere kundens konto.
Spiller Joao har sat adskillige væddemål på basketballkampe og dermed overtrådt spillereglerne.
I henhold til projektbestemmelserne blev alle væddemål annulleret, og kontoen blev lukket.
Spilleren blev refunderet alle sine indskud minus et administrationsgebyr for overførsel af penge, inklusive de indskud, som spilleren mistede tidligere.
Denne spiller har ikke lov til at satse på dette websted i henhold til projektets regler.
Kære Andrej Pauls, hvis du har brug for bevis for en overtrædelse af spillerens regler for sportsvæddemål, bedes du angive din e-mail-adresse. Da disse oplysninger er fortrolige.
Afslutning på alt dette, huset kommer overens med dem, der har gevinster, så min opfordring til opmærksomhed for dem, der overvejer at lege med deres penge i dette hus! Hvis du mister okay, men hvis du vinder, er der intet sted! Og det er forbudt. Meget mangel på ærlighed!
Kære Joao,
Efter en nærmere undersøgelse har vi indset, at denne klage er relateret til sportsvæddemål. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne form for problem. Jeg kan fortsætte med at kommunikere med casinoet på dine vegne og forsøge at få mere information, men på samme tid er jeg tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru. Mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
