Spilleren fra Finland har anmodet om en udtræden. Casinoet har delt udbetalingen i tre rater, men kun en blev godkendt. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Dozenspins Casino - Spillerens utilfreds med tilbagetrækningsprocedurer.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 330 €
Dozenspins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Efter min indbetaling (20 eur) fik jeg leget med saldoen til 330 euro. Jeg foretog en tilbagetrækning for dette beløb. Efter to dage modtog jeg en meddelelse fra kyc-afdelingen om, at min tilbagetrækning var blevet annulleret, og jeg bliver bedt om at placere den i 100 euro-rater. Så jeg havde allerede lagt alle kyc-dokumenter på dem før det.
Jeg lagde som de bad, men det maksimale antal funktioner, der venter på at blive repatrieret, er 3 der. Med andre ord var jeg i stand til at foretage et udbetaling på 3 x 100 euro, og der var 30 euro tilbage til at blive spillet. Dette gik selvfølgelig der til spil.
Jeg ventede på hjemkomsten i fire dage, hvorefter en betaling på 100 euro kom til skraberen. I mellemtiden havde jeg allerede haft tid til at annullere en udbetaling af € 100 og spillede den. Den næste dag spurgte jeg, hvorfor de ikke repatrierer begge (udført med næsten det samme urværk). Svaret kom, at kotiuts er planlagt udført i morgen. Så 6 arbejdsdage fra anmodningen om tilbagetrækning! Ikke mere!
Derudover tillader dozenspins ingen begrænsninger på spillekontoen, og der kan ikke være en midlertidig lukning af spillekontoen. Meget dårlig kundeservice (når du får det live derfra). Derudover er responstiderne i chatten virkelig lange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Jouni,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"Der er en grænse på 3 anmodninger om samtidig tilbagetrækning. De maksimale tilbagetrækningsgrænser pr. Transaktion / om 24 timer / måned bestemmes som følger:
pr. transaktion: 400 EUR eller 25000 RUB
på 24 timer: 400 EUR eller 25000 RUB
pr. måned: 10000 EUR eller 650000 RUB "
Kan du venligst afklare, hvorfor du er blevet bedt om at opdele dit udtræk af € 330 i 3 rater? Modtog du penge fra den sidste resterende rate? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru . Kan du desuden afklare, hvad der skete med resten af midlerne? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Jouni,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
