Spilleren fra Italien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at hun havde modtaget sin tilbagetrækning. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på hendes samarbejde.
Genopfyldte dette casino via FreeBitcoin, i mængden af 0,14+ BTC, spillede væddemålet tilbage, som supporten forsikrer 1 til 1. Bestået KYC-proceduren og leverede alle de nødvendige dokumenter. Forsøger at hæve penge i næsten 2 uger, af forskellige årsager trækker de dem ikke. Det var godt, når der var et KYC-problem. Men for det meste var det undskyldninger som: "Vi har videregivet din anmodning til det relevante team" "Vi har tekniske problemer, dine penge er 100 % sikre". Og diverse andet sludder, der bare får dem til at gå i stå i tide. De giver aldrig præcise svar og giver kun falske svar om et pseudo-relevant hold. Nogle gange er det problematisk at komme igennem til dem selv i live chat. De lukker bare appelsagen. Nu - jeg kan ikke skrive til dem i live chatten, den sender bare mit spørgsmål ( angiveligt ) og skriver at jeg får svar på mailen ( Lie ).
Luk dette venligst, jeg modtager tilbagetrækning
Kære AnnaMar,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
