Dr Slot Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

jeg vandt 16 tusinde efter indbetalinger over 10 tusinde Jeg tror inden for 2 år jeg trak 15k tilbage, men de bad derefter om 17 beviser fra dokumenter, hvad jeg leverede, efter at de fortalte mig, at mine gevinster ville blive betalt for derefter at blive verificeret fortalte mig uden grund de. Fortryder mine gevinster på grund af de vilkår og betingelser, de siger derefter, at jeg ikke kan få en restitution fra mine indskud, fordi jeg spillede dem, men det giver ingen mening, du kan ikke sige, at jeg spillede dem nægte refusion derefter. Stjæler også mine gevinster efter at være blevet verificeret

Kære Louise,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster er blevet annulleret og kontoen blokeret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen, så hurtigt som muligt uden forsinkelse? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Louise,

Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster er blevet ugyldige på grund af ufuldstændig kontobekræftelse? Var det dit ID, der forårsagede mislykket KYC -verifikation?

Jeg sendte mit jeg ind. Da de kun anmodede om, da jeg trak for første gang i to år fra indskud, annullerede de derefter mine gevinster, men siger, at der spilles spil, så de ikke refunderer mine indskud, jeg sendte alle 17 I hvis de anmodede om dokumenter, annullerede de mine gevinster, så validerede jeg min næste dag og opførte sig som om alt var ok, og jeg kan fortsætte med at spille som normalt

Mange tak, Louise, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

lige en opdatering jeg ved hvad de har gjort, og hvad der prøver at gøre !! Jeg havde lige en bekræftelse, de fortæller mig nu, at jeg har brudt vilkårene og betingelserne, men jeg har ikke jeg har spillet med dem i 2 år og indskudt i alt £ 3248 uden et problem, dette var min første tilbagetrækning, nu bad jeg dem om at lukke min konto, da jeg trak de penge tilbage, ville de ikke tillade mig og fyldte mig med forskellige måder at hjælpe mit spil på. nu joe just sheen fortalte at læse dette udtryk og betingelse af liveagenten, hvad der siger dette

I de fleste tilfælde vil kontolukning resultere i, at saldoen fjernes fra både din bonuskreditkonto og din kontante kreditkonto 6 måneder efter datoen for kontolukning. I løbet af denne seks måneders periode kan du have ret til at kræve kredit på din kontanterbare kreditkonto ved at kontakte vores kundesupportteam på 01384 886435 og/eller indgive en klage (se afsnit

nu giver det hele mening, at de annullerede mine gevinster Så verificerede de mig, selvom jeg sendte min jeg før annullerede gevinster, de lod mig ikke lukke min konto, fordi dette klart var en opsætning, fordi hvis jeg ikke trak og bad min konto om at blive lukket alle saldi ville blive udbetalt de ugyldiggjorde mine gevinster, så de kan lukke min konto på 0 Jeg har ikke gjort noget forkert, de nægter refusion af indskud, fordi væddemål ikke er ugyldige, så gevinster kan ikke tages de væddemål vi Jeg er aktiv, og det er helt klart et svigagtigt kasino, som jeg gerne vil anlægge offentligt og anlægge for retten for dette. det her

Kære Louise ,

Fra nu af er jeg ansvarlig for din klage. Jeg kontakter casinorepræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Dr Slot Casino til at deltage i denne tråd.

Kære Dr Slot Casino repræsentant ,

Kan du forklare i detaljer begrundelsen bag beslutningen om at annullere Louises gevinster? Du kan videresende alle relevante beviser til min e-mailadresse andrej.p@casino.guru .

Vi vil gerne bede Dr Slot Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Så det er alt, hvad de kan gøre, hvordan får de lov til at gøre dette mod mennesker

Hej Louise,

Jeg har rejst problemet til vores supportteam. Vi vil forhåbentlig kunne give yderligere detaljer om dette inden udgangen af ugen.

Mange tak

Dr Slot

Tak, Dr Slot Casino, for svaret. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig. Jeg indstiller timeren til 7 dage.

Jeg leverede alt det nødvendige, du bad om en telefonregning, jeg ikke har brugt i et år, fordi det var pay as you go. Jeg har aldrig engang deponeret med en telefon for at vinde de 15 k, uanset hvad du ugyldiggør mine gevinster ved min første hævning efter 2 års fri indskud uden problemer, og du nægter at udstede alle m6 indskud tilbage, da du annullerede mine gevinster, der annullerer alle væddemål, og da dette mit første udtag er alle væddemål ugyldige, har du ingen juridisk ret til at gøre dette, alle dokumenter blev leveret næste dag

Jeg har ikke svigtet Kyc -verifikationen, du har godkendt alle mine dokumenter, før du blokerede min konto, nægtede at betale ud, hvad en flok svindlere, jeg vil have refusion for alle indskud nu £ 3540 eller mine gevinster, medmindre en refusion betales lovligt, væddemålet er ikke ugyldig, selvom jeg vandt fair og square din a con a rip off site hvor er mit svar

Kære Louise,

Vi har forskellige flag og udløsere til kundeaktivitet, der kræver, at vi anmoder om kundeoplysninger, der først bliver relevante, når en bestemt aktivitet har fundet sted. Selvom vi ikke fremsætter anmodninger om oplysninger, som vi med rimelighed kunne have anmodet om tidligere, kan der i nogle tilfælde fremhæves problemer, efter at regnskabet er åbnet, hvilket kræver yderligere oplysninger. At dele specifikke detaljer om disse flag og advarsler offentligt ville gøre dem ineffektive og potentielt kunne bringe os i strid med vores krav i henhold til reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge

Muligheden for at vi anmoder om disse oplysninger fra spilleren er dækket af vores vilkår og betingelser, som du ville have accepteret at overholde, da du første gang åbnede din konto.

Afsnit 5: Indskud

22. Du kan foretage en indbetaling med betalingskort og Paysafe -kort. Derudover kan vi tilbyde dig en mulighed for at fylde din konto op ved at opkræve et gebyr på din mobiltelefonregning eller mobiltelefonens forudbetalte konto. Vi forbeholder os retten til når som helst og uden varsel at trække eller begrænse enhver betalingsfacilitet. Du må ikke bruge denne facilitet, hvis det er i strid med betingelserne i din mobilnetværksoperatørs aftale. Hvis vi bliver informeret af din mobilnetværksoperatør om din manglende betaling eller misbrug af denne facilitet, eller hvis betalingen tilbageholdes af din operatør, eller vi med rimelighed har mistanke om din manglende betaling eller misbrug af denne facilitet, kan vi bede dig om at dokumentere betaling til din netværksoperatør, og hvis du ikke har været i stand til at levere dette i en periode på 12 måneder eller mere, forbeholder vi os retten til at lukke din konto. Du mister ethvert indbetalt beløb og har ikke ret til at hæve beløb på din konto, hvis din konto er lukket under disse omstændigheder.

Afsnit 8: Udbetalinger

79. Vi forbeholder os retten til at annullere væddemål og nægte eller tilbageholde en tilbagetrækning, hvis vi har rimelige grunde til at lukke din konto (se afsnit 9 nedenfor), herunder hvor der er tegn på "mistænkelig aktivitet" (se afsnit 12 nedenfor). Især hvis vi har mistanke om bedrageri eller svigagtig aktivitet fra din side, eller hvis nogen af dine indskud bliver debiteret tilbage til os som følge af (påstået) svigagtig brug eller tab af dit kredit- eller betalingskort, forbeholder vi os retten til at nægte eller tilbageholde en tilbagetrækning fra din konto og, hvis det er nødvendigt, lovligt at opkræve alle betalinger, du skylder. Det er dit ansvar at angive korrekte bankoplysninger for at vinde betalinger. Vi vil gøre en rimelig indsats for at kontakte dig for at få korrekte bankoplysninger.

80. Vi kan bede dig om at give andre oplysninger, f.eks. Bevis for betaling af en telefonregning, før vi foretager en hævningsbetaling.

Afsnit 9: Afslutning og afbrydelse af konti

Vores rettigheder til at lukke og suspendere din konto

82. Vi forbeholder os retten til at lukke eller suspendere en konto under en af følgende omstændigheder:

b. Hvis mobiltelefonkontoen, der er registreret på en konto, ikke er aktiv, er suspenderet eller deaktiveret af det relevante mobilnetværk;

c. Hvis navnet, der er registreret på en konto, ikke stemmer overens med navnet på betalingskortet, der blev brugt til at foretage indbetalinger på kontoen;

d. Hvis navnet på kontoen ikke matcher navnet på telefonregningen eller en anden indbetalingsmetode, der bruges til at foretage indbetalinger på kontoen;

jeg. Hvis spilleren har tilladt eller tilladt (bevidst eller utilsigtet) en anden at spille på sin konto;

l. Hvis vi har anmodet om yderligere oplysninger om identifikation eller betalingsbevis for en telefonregning eller kilde til midler/formue, og spilleren ikke har givet sådanne oplysninger, bliver din konto suspenderet.

o. Hvor vi med rimelighed har mistanke om "mistænkelig aktivitet" (se afsnit 12 nedenfor).

Afsnit 10: Sikkerhed

100. Vi forbeholder os retten til at bede dig om at give os yderligere dokumenter som en del af vores Enhanced Due Diligence -proces, f.eks. Bevis på den anvendte betalingsmetode og kilde til rigdom. Vi kan også anmode om yderligere bevis for identifikation vedrørende de oplysninger, du har brugt til at registrere din konto. Enhver sådan yderligere identifikation vil blive holdt fortrolig. Vi forbeholder os desuden retten til at videregive dine oplysninger under visse omstændigheder som dem, der kræves ved lov. Yderligere oplysninger om vores identitetsbekræftelsesprocedure findes i afsnit 4.

102. Du må ikke være involveret i nogen svigagtig, collusiv, fixing eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse i nogen af vores betting- og spilprodukter og må ikke bruge software-assisterede metoder eller teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i det samme. Vi forbeholder os hermed retten til at ugyldige ethvert væddemål i tilfælde af en sådan adfærd og lukke din konto.

[1/2]

Afsnit 12: Mistænksom aktivitet

111. I forbindelse med dette afsnit 13 skal "mistænkelig aktivitet" henvise til, hvor vi har rimelig grund til at tro, at du har lagt et væddemål eller et antal væddemål under mistænkelige omstændigheder eller i strid med disse vilkår og betingelser. Mistænkelige omstændigheder omfatter, men er ikke begrænset til:

c. hvor vi har grund til at tro, at du misbruger mobilfaktureringsfaciliteten, herunder uden begrænsning, hvor du indbetaler penge via telefonregning og efterfølgende ikke betaler din telefonregning;

d. hvor kredit- eller betalingskortet eller anden betalingsmetode eller bankkonto, der er knyttet til din konto, har et andet navn end dit eget

112. I tilfælde af mistænkelig aktivitet kan vi efter eget skøn afhængigt af situationen:

en. anmode om rimelig yderligere information fra dig for at undersøge, om indsatsen (e) udgør mistænkelige væddemål;

b. suspendere din konto og tilbageholde betaling af eventuelle hævninger, indtil vi har modtaget tilfredsstillende bevis (efter vores rimelige opfattelse) fra dig, så vi kan afgøre, at indbetalingerne er i dit navn, at spillet ikke er svigagtigt eller andre formål i forbindelse med vores bekymringer om "Mistænkelig aktivitet". For eksempel, men uden begrænsning, hvor vi har mistanke om, at du har indbetalt penge via en mobiltelefonkonto, som ikke er i dit navn, eller du som standard afregner din mobiltelefonregning, kan vi bede dig om at fremlægge rimeligt bevis for, at mobilen din telefonkonto er din, og at du har afregnet mobiltelefonregningen, som du brugte til at indbetale penge, før du kan hæve gevinster;

d. annullere eller nægte hele eller enhver del af et væddemål, suspendere din konto eller tilbageholde betaling af beløb (eller dele heraf) i en periode, der med rimelighed kan være påkrævet (f.eks. afventende undersøgelser foretaget af vores interne sikkerhedsteam, en spilregulator, en retshåndhævende myndighed eller enhver anden tredjepart med jurisdiktion).

Ved gennemgang af de oplysninger, der blev modtaget fra dig og anvendt på din konto, identificerede vi nogle uoverensstemmelser med de dokumenter, du har givet, hvilket har givet anledning til bekymring med hensyn til legitimiteten af disse dokumenter, og som sådan er beslutningen om at lukke din konto og annullere din tilbagetrækninger under følgende vilkår og betingelser:

Afsnit 9: Afslutning og afbrydelse af konti

Vores rettigheder til at lukke og suspendere din konto

82. Vi forbeholder os retten til at lukke eller suspendere en konto under en af følgende omstændigheder:

o. Hvor vi med rimelighed har mistanke om "mistænkelig aktivitet" (se afsnit 12 nedenfor).

Afsnit 12: Mistænksom aktivitet

112. I tilfælde af mistænkelig aktivitet kan vi efter eget skøn afhængigt af situationen:

d. annullere eller nægte hele eller enhver del af et væddemål, suspendere din konto eller tilbageholde betaling af beløb (eller dele heraf) i en periode, der med rimelighed kan være påkrævet (f.eks. afventende undersøgelser foretaget af vores interne sikkerhedsteam, en spilregulator, en retshåndhævende myndighed eller enhver anden tredjepart med jurisdiktion).

Mange tak,

Dr Slot Casino

[2/2]

Men. Intet fra ovenstående gælder for mig, jeg har leveret alle de dokumenter, du bad om

Jeg vil have alle beviser, du har for at bevise dine løgne og dine påstande, fordi jeg kan garantere dig efter to års frihed fra indskud og at være medlem er der ingen

Kære Louise,

Vær opmærksom på, at denne sag også diskuteres med kasinoets repræsentanter i en privat samtale. Vi venter i øjeblikket på, at kasinoet giver de relevante beviser.

Tak også, hvis de stadig nægter mine gevinster, så går jeg til domstolen, og ved lov har jeg ret til, at hele mit depositum refunderes på grund af to års fri indbetaling, dette var min første hævning, alle ugyldige gevinster fra indskud er ved lov refunderes Jeg værdsætter alt, hvad du har gjort for mig. Jeg har ikke gjort noget forkert her. Jeg leverede 17 dokumenter inden for 2 dage efter anmodning. de tillod mig at fortsætte med at spille efter tilbagetrækning fra 7 k, så havde jeg anmodet om en måneds timeout, derefter fik jeg lov til at indbetale og spille og vandt mere, og det var da det hele startede, jeg forsøgte endda at lukke min konto efter de store anmodninger om tilbagetrækning, som de 6 fortsatte med at dirigere mig ind i der spilværktøjer og nægtede at lukke min konto

Er der nogen opdatering

Kære Louise,

Desværre har jeg ikke tilladelse til at videregive oplysninger, som casinoet har givet, men jeg anbefaler kraftigt, at du kontakter den relevante myndighed og/eller den officielle ADR for kasinoet (IBAS).

Lad mig vide, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller vores hjælp er nødvendig. Jeg hjælper dig gerne med det.

Selvfølgelig vær venlig at hjælpe mig, jeg har ikke gjort noget forkert, jeg er så ked af alt dette, jeg vandt det retfærdigt og korrekt selvfølgelig, hvordan går jeg videre herfra

dr slot Jeg ved, at du får meddelelses -e -mails om dette problem, vi har.

Jeg deponerede i to hullers år aldrig et problem Jeg lavede min første tilbagetrækning, så bad du om 17 dokumenter for at bevise min identitet, da du først gav mig, gav mig ingen oplysninger, bare stjal mine penge, som om det aldrig blev vundet, lukkede min konto og fortalte mig, at det var en forretningsbeslutning Jeg går hele vejen med dette, og dette er ikke det eneste sted, dette vil være offentligt tilgængeligt for alle de mennesker, der tænker på at spille og deponere på dit websted! Betal det, der er vundet retfærdigt, eller du vil for altid være kendt som tyve og ulemper, og jeg sørger for, at det sker, fordi du ikke har brug for enorme reklameplatforme i disse dage, bare viljestyrke og beslutsomhed for at gøre det, og jeg lover dig, at jeg har

og når du siger relevant myndighed, mener du politi?

Ringede bare til dem, da de spurgte mig tk nægtede tk tilbagebetaling af mine indbetalinger efter at alle gevinster var ugyldige nægtede at fortælle mig hvorfor min konto blev lukket, de har ingen mulighed for at fortælle mig hvorfor den blev lukket eller tale med en højere magt end kundeservice jeg spillede for to år 4 k i indskud og indsendt 17 beviser fra dokumenter de er en forbindelse

Kære Louise,

Med 'relevant myndighed' mente jeg casinoets licensmyndighed. En officiel klage kan indgives ved at kontakte kasinoets udpegede ADR - som i dette tilfælde er 'Independent Betting Adjudication Service' (IBAS).

Det kan du gøre ved at udfylde formularen på deres hjemmeside. [ link ]

Lad mig vide, når du har gjort det, eller hvis du har spørgsmål.

Jeg har gjort dette og tilføjet vores link i rapporten, kan du fortælle mig, hvad din personlige mening er nu, du har set kasinoernes beviser for, at jeg ikke er fuldstændig falsk begrundelse efter at have været medlem i to år, men hvorfor tror de, at de kan beholde min indbetaling på 3800 pund

Tak, Louise, for dit samarbejde. Jeg må desværre ikke oplyse nogen detaljer. Jeg kan kun bekræfte, at der er visse påstande, som, hvis de bevises, vil retfærdiggøre kasinoets beslutning. På grund af juridiske årsager nægtede kasinoet at give os noget støttende bevis. Derfor foreslog jeg dig at kontakte casinoets officielle ADR, som vil have adgang til alle nødvendige beviser.

Da du allerede har gjort det, lukker vi denne klage som 'Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse'. Fortæl os det, når du har modtaget en officiel erklæring fra IBAS, eller hvis du har spørgsmål. Min e-mailadresse er _XXXXXX_0@email.xxxxx .

Kære Louise,

Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.

Hvis din sag er blevet løst af ADR, beder vi dig venligst sende deres officielle erklæring til andrej.p@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til casinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor ADR/myndigheden støtter operatøren.

Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino Guru

Hej Louise

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som 'Afvist'.

Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter fremlæggelse af underbyggende beviser for IBAS' dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.