Spilleren fra USA havde en verificeret konto hos DraftKings. Spilleren havde tidligere udelukket sig selv fra Scoreboard-appen, og da DraftKings overtog som operatør, der erstattede Scoreboard, blev deres konto deaktiveret uden deres anmodning. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg har en verificeret konto over 5 år med udkast. Jeg bor i Oregon. I 2019 legaliserede Oregon sportsvæddemål, og det blev drevet af Oregon-lotteriet, og resultattavlen var operatøren. 2022 slap de resultattavlen og draftking overtog som operatør.
Efter et par måneders resultattavle gik live i Oregon, downloader jeg appen og udelukker mig selv for livet fra resultattavlen, ikke fordi jeg har et spilleproblem, men fordi jeg bare ikke ville have adgang til den. Så da draftkings tog over, blev min konto deaktiveret på grund af jeg selvudelukkelse fra resultattavlen. Jeg beder aldrig om, at min draftkings-konto skal deaktiveres.
Kære goduck4o8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du nogensinde anmodet om at lukke din konto eller foreslået et spilleproblem, når du kommunikerer med dette casino? Kan du oplyse, om der er midler, der holdes?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg har aldrig anmodet om at blive deaktiveret min konto eller sagt, at jeg har et spilleproblem. Jeg bruger draftking til underholdningsformål. Jeg spiller det ikke hver dag, dag og nat. Måske måske 5 til 10 dage om måneden. De skulle have min spilleplade og tjekke den. Ingen midler blev tilbageholdt.
Jeg har ingen beviser, undtagen at sende en e-mail fra dem, der fortæller mig, at jeg skal tale med oregon lottery, der kører resultattavlen. Da jeg taler med oregon lottery, sagde de, at jeg skulle gå og tale med draftkings.
Og jeg har aldrig sagt, at jeg har et spilleproblem til at score. Jeg ville bare ikke bruge resultattavlen, det er derfor, jeg blokerer det
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne, og der ikke er nogen penge tilbage, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Tak fordi du kiggede på sagen. Pas på
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
