Spilleren fra Italien oplever vanskeligheder med at indbetale penge på hans konto, efter at han trak gevinsten tilbage. Klagen blev 'uafklaret', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Dragonara Casino - Spiller kæmper for at indbetale penge.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 11
Beløb: ??
Dragonara Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg tjente nogle fine slots gevinster for i alt 1000 euro, som jeg har fået betalt regelmæssigt på et kreditkort. Men fra den følgende dag tilladte de mig ikke længere at opfylde min konto. Jeg henvendte mig til den hjælp, der straks svarede, at de arbejdede og implementerede betalingssystemer. Samme anmodning og samme svar 3 gange. Jeg tvivler på, at kasinoet er stoppet i over 15 dage. De ønsker simpelthen ikke, at jeg skal spille mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Luca,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget alle dine gevinster? Hvilken betalingsmetode har du prøvet at indbetale penge på din konto? Var dine indbetalingsmetoder identiske? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du sende den videre til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God aften Petronela. tak for din tilbagemelding. Ja, jeg har modtaget alle gevinster. Jeg blev bedt om bekræftelsesdokumenter, og jeg blev betalt til tiden på det samme forudbetalte kreditkort, som jeg bruger til at spille. Fra den næste dag var jeg ikke længere i stand til at indbetale i den forstand, at min konto er aktiv, men når jeg åbner indbetalingssiden, vises den tom. Uden nogen betalingsmulighed. Jeg sender dig den e-mail, du har efterladt, skærmbillede af indbetalingssiden og e-mails udvekslet med hjælp fra Dragonara. Tak igen for din interesse.
Luca
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Luca for at give alle de nødvendige oplysninger og videresende e-mailen. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før kasinoet vil løse deres problem med betalingsporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Luca,
Jeg læste de e-mails, du har sendt til os. Det ligner virkelig et slags teknisk problem for mig. Hvis casinoet ikke ville have dig til at spille, ville de bare blokere din konto. Jeg tror, at dette snart vil blive løst, men jeg kan kontakte casinoet og spørge, hvad problemet er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God morgen Peter.
For nysgerrighed og verifikation åbnede jeg en anden konto med fiktive data, og jeg har forbindelse til VPN.
Indbetalingssiden var tilgængelig, og betalingsmuligheder var til stede.
Dette støtter min teori.
Du kan prøve at bekræfte det selv.
Tak og hilsener
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Luca, tak for opdateringen. Vi vil gerne bede Dragonara Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter. Jeg venter på implikationer. Alligevel tak for din interesse og for høflighed.
God dag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Luca,
Har der været nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter. Intet nyt. Jeg håbede på dig. Tålmodighed. Det sker. God aften.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Luca,
Jeg har stadig ikke hørt fra kasinoet. Jeg prøvede at nå ud til dem med Skype og e-mail, jeg vil kigge efter en anden e-mail-adresse og se, om de svarer. Jeg vil holde dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Luca,
Jeg er bange for, at jeg ikke kan få casinoet til at svare på din klage. Jeg prøvede forskellige e-mail-adresser og Skype, men desværre er der intet svar. Der er ikke meget, der kan gøres uden hjælp fra casinoet. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i klassificering forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
