Tak for dit svar. Jeg vil dog gerne præcisere et par afgørende punkter om DragonSlots og forstærke, at €45-refusionen skal betales uanset den licens, som casinoet opererer under.
1. DragonSlots overtrådte internationale retningslinjer for ansvarligt spil
Uanset hvilken jurisdiktion det opererer under, har DragonSlots en forpligtelse til at følge internationale spillerbeskyttelsesprincipper, herunder:
Bekræftelse af identitet, før du tillader indskud og væddemål, især for selvudelukkede spillere.
Blokering af adgang for spillere, der rapporterer problem med hasardspil og anmoder om selvudelukkelse.
Implementering af effektive forebyggende foranstaltninger for at forhindre udnyttelse af sårbare spillere.
DragonSlots har svigtet disse forpligtelser ved at tillade mig at registrere, indbetale og spille, selvom jeg har været selvudelukket siden 2022.
2. Anmodningen om selvudelukkelse fritager ikke kasinoet for at refundere de indsatte beløb
Argumentet om, at "jeg er ikke berettiget til en refusion, fordi jeg har anmodet om selvudelukkelse efter at have spillet" er ubegrundet:
Operatørens ansvar er at forhindre selvudelukkede spillere i at indbetale og spille fra starten.
Hvis DragonSlots havde overholdt god ansvarlig spilpraksis, ville jeg aldrig have været i stand til at oprette en konto, indbetale og spille.
Andre operatører har allerede erkendt denne fejl og refunderet i lignende situationer, hvilket viser, at dette er den rigtige løsning.
3. DragonSlots kan blive udsat for sanktioner for denne praksis
DragonSlots opererer under en international spillelicens, hvilket betyder, at det har regulatoriske forpligtelser, der kræver, at det implementerer strenge spillerbeskyttelsesforanstaltninger. Manglende overholdelse af disse retningslinjer kan resultere i sanktioner, bøder og endda tilbagekaldelse af licens.
Jeg har allerede rapporteret denne situation til følgende instanser:
Curacao Gaming Control Board (CGCB) - Igangværende undersøgelse af overtrædelse af principperne for ansvarligt spil.
Bank og EUPAGO (MBWay) - Anmodning om at bestride betalinger behandlet forkert.
Medie- og forbrugerbeskyttelsesforeninger - Offentlig eksponering af kasinoets irregulære praksis.
Konklusion - Refusionen på 45€ skal foretages
DragonSlots accepterede indskud og væddemål uden at overholde grundlæggende spillerbeskyttelsesforpligtelser, hvilket tillod selvudelukket adgang. Desuden, så snart jeg indså, at selvudelukkelsen ikke blev respekteret, anmodede jeg straks om, at kontoen blev lukket.
Da indbetalingerne blev accepteret uregelmæssigt og uden at overholde reglerne for ansvarligt spil, kræver jeg en fuld refusion på €45.
Jeg afventer din holdning til denne anmodning.
Thank you for your reply. However, I would like to clarify a few crucial points about DragonSlots and reinforce that the €45 refund is due regardless of the license under which the casino operates.
1. DragonSlots violated international Responsible Gaming guidelines
Regardless of the jurisdiction under which it operates, DragonSlots has an obligation to follow international player protection principles, including:
Verifying identity before allowing deposits and bets, especially for self-excluded players.
Blocking access to players who report problem gambling and request self-exclusion.
Implementing effective preventative measures to prevent the exploitation of vulnerable players.
DragonSlots has failed in these obligations by allowing me to register, deposit and play, even though I have been self-excluded since 2022.
2. The request for self-exclusion does not exempt the casino from refunding the amounts deposited
The argument that "I'm not entitled to a refund because I requested self-exclusion after playing" is unfounded:
The operator's responsibility is to prevent self-excluded players from depositing and playing from the start.
If DragonSlots had complied with good Responsible Gaming practices, I would never have been able to create an account, deposit and play.
Other operators have already recognized this mistake and refunded in similar situations, demonstrating that this is the correct solution.
3. DragonSlots could face sanctions for these practices
DragonSlots operates under an international gaming license, which means it has regulatory obligations that require it to implement strict player protection measures. Failure to comply with these guidelines can result in sanctions, fines and even license revocation.
I have already reported this situation to the following bodies:
Curacao Gaming Control Board (CGCB) - Ongoing investigation into violation of Responsible Gaming principles.
Bank and EUPAGO (MBWay) - Request to contest payments processed improperly.
Media and consumer protection associations - Public exposure of the casino's irregular practices.
Conclusion - The 45€ Refund Must Be Made
DragonSlots accepted deposits and bets without complying with basic player protection obligations, allowing self-excluded access. Furthermore, as soon as I realized that the self-exclusion was not being respected, I immediately requested that the account be closed.
Given that the deposits were accepted irregularly and without respecting the rules of Responsible Gaming, I demand a full refund of €45.
I await your position on this request.
Obrigado pela sua resposta. No entanto, gostaria de esclarecer alguns pontos cruciais sobre a DragonSlots e reforçar que o reembolso dos 45€ é devido, independentemente da licença sob a qual o casino opera.
1. A DragonSlots violou as diretrizes internacionais de Jogo Responsável
Independentemente da jurisdição sob a qual opera, a DragonSlots tem a obrigação de seguir princípios internacionais de proteção ao jogador, incluindo:
Verificação de identidade antes de permitir depósitos e apostas, especialmente para jogadores autoexcluídos.
Bloqueio de acessos a jogadores que informam problemas de jogo e solicitam autoexclusão.
Implementação de medidas preventivas eficazes para impedir a exploração de jogadores vulneráveis.
A DragonSlots falhou nessas obrigações ao permitir que eu me registasse, depositasse e jogasse, mesmo estando autoexcluído desde 2022.
2. O pedido de autoexclusão não isenta o casino de reembolsar os valores depositados
O argumento de que "não tenho direito a reembolso porque solicitei a autoexclusão depois de jogar" não tem fundamento, pois:
A responsabilidade do operador é impedir que jogadores autoexcluídos depositem e joguem desde o início.
Se a DragonSlots tivesse cumprido as boas práticas de Jogo Responsável, eu nunca teria conseguido criar uma conta, depositar e jogar.
Outros operadores já reconheceram esse erro e procederam ao reembolso em situações semelhantes, demonstrando que essa é a solução correta.
3. A DragonSlots pode enfrentar sanções por essas práticas
A DragonSlots opera sob uma licença de jogo internacional, o que significa que tem obrigações regulatórias que exigem a implementação de medidas rigorosas de proteção ao jogador. A falha em cumprir essas diretrizes pode resultar em sanções, multas e até na revogação da licença.
Já reportei esta situação às seguintes entidades:
Curacao Gaming Control Board (CGCB) – Investigação em andamento sobre a violação dos princípios de Jogo Responsável.
Banco e EUPAGO (MBWay) – Pedido de contestação dos pagamentos processados indevidamente.
Meios de comunicação social e associações de defesa do consumidor – Exposição pública das práticas irregulares do casino.
Conclusão – O Reembolso de 45€ Deve Ser Efetuado
A DragonSlots aceitou depósitos e apostas sem cumprir as obrigações básicas de proteção ao jogador, permitindo o acesso de um autoexcluído. Além disso, assim que percebi que a autoexclusão não estava a ser respeitada, solicitei imediatamente o encerramento da conta.
Dado que os depósitos foram aceitos de forma irregular e sem respeitar as normas de Jogo Responsável, exijo o reembolso integral de 45€.
Aguardo o vosso posicionamento sobre este pedido.
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