Drake Casino - Spiller rapporterer problemer med kampagnetilbud.

Denne klage vedrører en salgsfremmende e-mail, jeg har modtaget. Selvom den faktiske værdi af kampagnen ikke er meget, er det princippet bag det, der er vigtigt. Hvis der er en uoverensstemmelse i kampagnen, så skal de rette det eller forklare mig, hvorfor det ikke virker. Det er anden gang, de undlader at respektere deres kampagnetilbud. Efter at have ladet den første glide, skete det igen. Derudover havde jeg ikke en særlig positiv oplevelse med repræsentanten. I modsætning til at forsøge at hjælpe mig, fokuserede han på de kampagnetilbud, jeg havde gjort krav på. Kampagnen er resultatet af de indskud, jeg har foretaget, som han ikke kan genkende.

Drake Casino sendte mig en daglig spins-kampagne den 23.10.23. Der er en grænse på fem på hinanden følgende dage, hvor jeg kan gøre krav på de daglige spins, hvorefter jeg bliver bedt om at foretage en indbetaling. Selve spinsene har i alt 5 spins og et valg mellem 3 spil. I dag er dag nummer 5, og da jeg hævdede bonussen, modtog jeg et svar om, at bonussen er blevet tilføjet min konto. I selve spillet ser det ikke ud til at være blevet krediteret, men vises i min transaktionshistorik. Jeg kontaktede kundeservice via chat, men han var ikke i stand til at hjælpe mig. På trods af mine bestræbelser på at forklare ham, at bonussen vises på min transaktionshistorik, som om jeg havde brugt den, ignorerede han simpelthen mine forklaringer.

Kære pharmalpn,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Drake Casino.

Jeg tjekkede din chatudskrift med casinorepræsentanten, og det ser ud til, at du blev informeret om, at bortset fra de på hinanden følgende gratis bonusser, har du indløst 2 andre bonusser uden indskud på i alt mere end 5 tilladte mellem indbetalinger i casinoet. Dette blev tilsyneladende opdaget af casinoets system, og dine gratis spins blev derfor ikke krediteret.

Forstå venligst, at vi ikke er i stand til at tvinge casinoer til at give dig bonusser. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres kampagnetilbud uden forudgående meddelelse. Vi griber ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager bonusser eller loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør.

Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset nogen oplysninger, ellers lukker jeg din klage. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Der er en samlet værdi på $2,00 forbundet med spins. Spørgsmålet handler om integritet og ansvarlighed. Jeg vil have dem til at være opmærksomme på deres fejl. Som spillere er vi forpligtet til at overholde strenge regler, ellers vil vores konto blive forbudt, så vi burde kunne forvente det samme af dem.

Ifølge agenten har jeg accepteret en række andre bonusser. Han satte mig ikke i bero, så han kunne gennemgå min konto ordentligt; derfor tager han fejl med hensyn til bonusserne. Jeg har kun én anden bonus, der ikke har noget at gøre med den anden. I dette tilfælde var det for at blive opgraderet til et diamantniveau. Jeg vedhæfter yderligere dokumenter, der inkluderer vilkårene for den daglige dosisbonus og en komplet historik over mine transaktioner for oktober måned, der begynder den 17. oktober. Tak.

Tak for dit svar og for at give flere detaljer om sagen.

Da din sidste indbetaling var den 18. oktober, ser det ud til, at de bonusser, der blev tilføjet til din konto, var

1. niveau opgradering til diamant 40% bonus
2. loyalitet kontanter
3. 2x rabatter
4. 3x daglige spins

Igen ser det ud til, at grænsen er nået for 5 bonusser uden indskud i træk eller andre begrænsninger for tildeling af bonusser.

Husk, at kasinoer kan begrænse din berettigelse til bonusser uden indskud. Du var korrekt i at kontakte casino support for at forespørge om bonus tilgængelighed, men det blev forklaret dig, at du ikke var berettiget til yderligere bonusser.

Giv mig venligst besked, hvis jeg har overset oplysninger, ellers lukker jeg klagen som uberettiget.

Du kan fortsætte med at lukke dette ud som ubegrundet, efter at jeg har givet dig et par fakta mere. Der er ingen tvivl om, at Drake Casino har et standardsæt af vilkår og betingelser. Som et eksempel er kun to gratis spins tilladt mellem indbetalinger; dog er der en advarsel til ikke kun denne regel, men mange af dem, som siger, " Medmindre andet er angivet i vilkårene for den specifikke forfremmelse ". Det er vigtigt at bemærke, at den daglige dosiskampagne ikke kun havde sine egne vilkår, men de foreskrev, at der kun kunne gøres krav på fem daglige spins i træk. Dette betyder ikke, at der kun kan gøres krav på fem gratis jetoner eller fem bonusser i træk; den nævner specifikt fem daglige spins. Jeg arbejder som kontraktanalytiker, og jeg er nødt til at læse hver kontrakt flere gange, fordi et enkelt ord kan gøre hele forskellen. Der er ingen tvivl i mit sind om, at jeg er mere vidende om deres vilkår, end de er. I hvert fald vil jeg gerne takke dig for at give mig muligheden for at fremhæve visse punkter.

Vi fortsætter med at afvise denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.

Tak for din indsigt i problemet. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed, pharmalpn. Selvom vi ikke var i stand til at hjælpe dig i denne sag, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino.