HjemKlagesagerDrake Casino - Spilleren klager over tilbagetrækningsbegrænsninger og forsinkelser.

Drake Casino - Spilleren klager over tilbagetrækningsbegrænsninger og forsinkelser.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 17.000 $

Drake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 19.12.2023 | Sag lukket : 15.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA stod over for problemer med tilbagetrækningsbegrænsninger fastsat af kasinoet, som begrænsede spilleren til $3.500 hver anden uge. Derudover led hver udbetalingsanmodning en uges forsinkelse for godkendelse af gennemgang og ekstra bankgebyrer. Spilleren hævdede, at kasinoet havde ændret deres vilkår og betingelser vedrørende tilbagetrækningsgennemgang og forsinkede behandlingen af deres gevinster. Vores team fandt ud af, at disse betingelser var tydeligt angivet i kasinoets vilkår. På trods af vores bestræbelser på at kommunikere og løse problemet, reagerede spilleren ikke på vores beskeder, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt et betydeligt beløb efter aldrig at have vundet og indbetalt omtrent det samme beløb faktisk mere. De siger, at de kan hæve tilbagetrækningsgrænserne, hvis du spørger, men det gør de ikke. Det meste, de vil betale dig, er 3500 hver anden uge. De skal gennemgå hver udbetaling, selvom de godkender en, og du beder om flere samme dag. Så hvis du for eksempel vinder 10.000, vil det tage dig mere end en måned at få dine penge, hvis du får dem. Fordi de kun godkender én tilbagetrækning hver syvende dag. Men her er kickeren. Min sidste tilbagetrækning blev sat ind på en torsdag, de godkendte mandag, de vil vente i 7 dage i yderligere 48 timer. Så hver indbetalingstid bliver længere ude.; de har ikke gennemgået min næste tilbagetrækning, selvom den 7. dag var mandag, fordi de har indtil onsdag. Lol dette sted er en joke. Men de sørgede for at få mine penge hurtigst muligt.

De vil aldrig lade dig tale med en leder eller øge dine tilbagetrækningsgrænser. Jeg betaler næsten 300 i bankgebyr.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære dlkelly1519,

Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


Minimumsudbetalingen fra casinoet er $100 afhængigt af dine tilgængelige muligheder. Se venligst vores udbetalingsmuligheder for grænser og tilgængelige metoder. Det maksimale beløb er $2.500 pr. uge, medmindre andet er angivet i kassen, da beløb kan variere baseret på spillerstatus. Ethvert beløb, der er større end maksimum, vil blive opdelt i dele, hvor ingen del kan være større end maksimum for det pågældende niveau, og sendes i sammenhængende uger, indtil det samlede beløb er leveret. En spillers første tilbagetrækning eller ændringer i betalingsoplysninger er underlagt godkendelse af betalingsbehandlerens risikoafdeling. Denne gennemgang kan tage op til 5 hverdage, hvorefter spilleren vil blive informeret via e-mail om deres betalingsbehandlingsdato.


Vær venlig at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for at dele din gevinst op i flere rater, især hvis disse oplysninger er tydeligt angivet i deres vilkår og betingelser.

  • Men forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen betalinger endnu?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.



Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Dette ændrede anmeldelse Tid , det var 48 timer! Dette sted er et bedrageri!!!! De lyver og er svigagtige. Se vedhæftede. Næste gang jeg ved at tage skærmbilleder af vilkår og betingelser, ved de, at ingen ville gøre det, men jeg har e-mails. De ændrede dette inden for den sidste dag. Det sagde de også to gange. Men endnu vigtigere. Tilstand nedenfor dette er en efterfølgende dvs. anden tilbagetrækning. Det står klart, at efterfølgende hævninger vil blive sendt hver syvende dag. De er ikke genstand for en gennemgang eller 48 timers tilbageholdelse. Men min er, der skulle have været sendt mandag, er stadig under revision, og jeg fik at vide, at de har 48 timer fra mandag. Se nedenfor .

.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår fuldt ud din frustration. Kan du en sidste gang præcisere, hvornår der blev anmodet om din tilbagetrækning?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om alle mine hævninger den anden uge i december. De skal sende en en gang om ugen. De har sendt to, men nu forsinker de tre andre på grund af ferien. De sagde, at der ville være en forsinkelse, men virkeligheden er, at de stoppede med at behandle udbetalinger fra den 22. december til den 2. januar. De oplyste forsinkelse, da de mente et stop. De kundeservice er forfærdelig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej dlkelly1519,

Da du har modtaget de tidligere udbetalinger, kan jeg kun anbefale at være tålmodig og vente på, at casinoet behandler resten af udbetalingerne. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej dlkelly1519

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere