Kære dlkelly1519,
Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Minimumsudbetalingen fra casinoet er $100 afhængigt af dine tilgængelige muligheder. Se venligst vores udbetalingsmuligheder for grænser og tilgængelige metoder. Det maksimale beløb er $2.500 pr. uge, medmindre andet er angivet i kassen, da beløb kan variere baseret på spillerstatus. Ethvert beløb, der er større end maksimum, vil blive opdelt i dele, hvor ingen del kan være større end maksimum for det pågældende niveau, og sendes i sammenhængende uger, indtil det samlede beløb er leveret. En spillers første tilbagetrækning eller ændringer i betalingsoplysninger er underlagt godkendelse af betalingsbehandlerens risikoafdeling. Denne gennemgang kan tage op til 5 hverdage, hvorefter spilleren vil blive informeret via e-mail om deres betalingsbehandlingsdato.
Vær venlig at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for at dele din gevinst op i flere rater, især hvis disse oplysninger er tydeligt angivet i deres vilkår og betingelser.
- Men forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen betalinger endnu?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Dear dlkelly1519,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
The minimum withdrawal from the casino is $100 depending on your available options. Please review our payout options for limits and available methods. Maximum amount is $2,500 per week, unless otherwise stated in cashier, as amounts can vary based on player status. Any amount greater than maximum will be divided into parts, where no part can be larger than the maximum for that level, and sent on consecutive weeks until the total amount has been delivered. A Player's initial withdrawal or changes to payment details are subject to clearance by the payment processor's risk department. This review can take up to 5 business days at which time the Player will be informed via email of their payment processed date.
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
- However, do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: